Как вернуть деньги, если не был доставлен оплаченный заказ?

Добрый день, Ольга.

В таких случаях пишется претензия на основании

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

С требованием вернуть деньги, без всякого объяснения причин.

К сожалению исходя из описанного это похоже на мошенничество. Поэтому скорей всего Вам придется идти и писать заявление по ст. 159 УК РФ Мошенничество.

У Вас обязаны принять заявление, зарегистрировать и повести по нему проверку. Даже если им этого сильно не хочется. 

Здравствуйте Ольга. 

Странно конечно то,  что адрес указанный на сайте не принадлежит этому интернет -  магазину.

В общем согласно Постановлению Правительства РФ

от 27 сентября 2007 года N 612 

Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

http://docs.cntd.ru/document/9...

По закону Вы вправе подать письменную претензию, только вот на какой адрес в таком случае.

Попробуйте связаться с ними по контактному телефону указанному на сайте и прояснить ситуацию.

Добрый день, Ольга.

Помимо того, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в данном случае (ст. 450.1. ГК РФ) и потребовать вернуть деньги — также стоит обратиться в полицию по данному факту , поскольку не исключено, что данный случай — мошенничество.

Рекомендую Вам заниматься данным делом самостоятельно путем направления претензии и обращения в суд с иском, и параллельно подать заявление в полицию.