Как вернуть деньги при отмене бронирования номера за неделю до заезда?

Здравствуйте! Я бронировала номер за три недели через сайт отеля, и оплатила его в течении трёх рабочих дней, сейчас по семейным обстоятельствам я сняла бронь но мне сказали что деньги не возвращают так как бронь нужно снимать за две недели тогда рассматривается возврат денежных средств. До заезда в номер ещё целая неделя. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги , и что нужно делать в таких случаях? У меня это в первые. Квитанция об оплате есть на руках.

25 июня 2019, 18:58, Алена, Симферополь

возврат денежных средств вернуть деньги Деньга

Владимир Салмин

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Это незаконно. Вам нужно направить на адрес отеля письменную претензию ценным письмом с описью вложений со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителя и потребовать возврата полной суммы предоплаты (платы за бронь). Если деньги не перечислят в течение десяти дней, то можете обращаться в суд (можно по своему месту жительства) с иском о защите прав потребителя и взыскивать помимо денег ещё неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50%

25 июня 2019, 19:55

Алена

Клиент, Симферополь

а если мне сказали что деньги проходят через агенство? Созванивалась с агентством они сказали что предоплата не возвращается так как у них такие условия.и денег они не возвращают

25 июня 2019, 21:28

Владимир Салмин

Юрист, г. Санкт-Петербург

С кем у вас был договор, тому и надо писать претензию и делать ответчиком. Если у вас был договор с агентством, то надо требовать деньги с агентства

26 июня 2019, 00:13

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественный миксер-мясорубку с Wildberries?

Добрый день! Мы приобрели вчера планетарный миксер - мясорубка через Wildberries, но нас не устаревает качество - очень плохо работает. Продавец отказывается вернуть деньги Как нам поступить, чтобы вернуть деньги -9 тфс. руб&

24 мая, 20:39, вопрос №4962119, Грант, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Как вернуть деньги за неиспользованную путевку Qnet стоимостью 180 тысяч рублей?

Здравствуйте. Написала заявление в полицию заявление по факту мошенничества, мне отказали(информация по телефону), письменного уведомления не было. Факт мошеничества: приобрела петевку в компании кюнет, выглядит в виде пластиковой карты. Действует она в течение 5 лет. Не пользовалась, карта не активирована. Кюнет ответила, что деньги не вернут. Не могу уже пользоваться по состоянию здоровья, да и цены уже изменились. Чтоделать? Выход есть,можно вернуть деньги? Стоимость петевки 180тыс. Р.

19 мая, 20:46, вопрос №4957251, ЛЮБОВЬ, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за предоплату при покупке щенка на Авито?

добрый день! Мы на авито увидел объявление о продаже щенка, сделали предоплату, и объявление пропало, однако мы смогли найти номер телефона владельца щенка, который несколько раз переносил встречу и в итоге сообщил что щенок заболел и умер. из задатка 15тр он вренул 5тр, остальное не возвращает. подскажите, пожалуйста, как правильно поступить и вернуть деньги?

19 мая, 13:20, вопрос №4956729, Кирилл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если при попытке аренды квартиры через Яндекс требуют повторную оплату для возврата средств?

Здравствуйте хотел снять квартиру через яндекс, деньги списали сказали типа из-за ошибок деньги не дошли и чтобы вернуть деньги обратно надо ещё раз оплатить

19 мая, 00:36, вопрос №4956249, Шахбоз, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Как вернуть деньги, списанные приставом по закрытому исполнительному производству?

Здравствуйте. Был долг за капитальный ремонт , было два ип с разными номерами по одному долг был закрыт в ноябре2025 года одной приставшей , в мае 2026 другая приставша блокирует и снимает деньги с карт. При этом я ей отправила письмо что у меня нет долга по капитальному ремонту и они ей тоже отправили 13.05.2026 а она 26.05.2026 снимает опять деньги. Причем 18.05 приставша отправляет мне письмо что я должна запросить письмо об отсутствии долга. Как мне вернуть деньги которые она сняла и хоть как то на неё подействовать?

18 мая, 21:45, вопрос №4956121, Алена, г. Нижневартовск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.