Продавец отказывается вернуть деньги Как нам поступить, чтобы вернуть деньги -9 тфс

Ситуация, когда продавец отказывается возвращать 9 000 рублей, неприятная, но вполне решаемая. Главное — действовать последовательно, фиксировать каждый шаг и использовать закон «О защите прав потребителей», который в большинстве случаев на вашей стороне.

  1. Определите категорию товара и сроки
 От причины возврата зависит ваше право на деньги. Закон четко разделяет две ситуации:

 Товар с недостатком (брак): Требовать возврат можно в течение гарантийного срока или срока годности.
Качественный, но не подошедший товар: Вернуть можно в течение 14 дней (не считая дня покупки), если это непродовольственный товар, и при условии, что сохранен его вид, упаковка и чеки.
 Важный нюанс: Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, даже если они просто не понравились (лекарства, нижнее белье, сложная техника, мебель и др.).

 2. Переходите к письменной претензии (если устно отказали)
 Если продавец на словах отказывает, дальнейшие уговоры бесполезны. Ваш инструмент — документы. Вам нужно составить претензию в двух экземплярах. В тексте четко укажите:

 Дату и место покупки.
Наименование товара и его стоимость (9 000 руб).
Причину возврата (обнаружен дефект / не подошел по цвету/размеру).
Требование: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
Ссылку на статью закона (для веского вида): ст. 18 для брака или ст. 25 для возврата качественной вещи.
 Один экземпляр отдайте продавцу. На втором экземпляре (вашем) они обязаны поставить подпись, расшифровку, дату и печать.

 3. Что делать, если претензию не принимают?
 Если продавец отказывается ставить отметку о принятии, это финал нормального диалога. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина (его можно узнать в уголке потребителя или в чеке/на сайте ФНС). С момента получения письма у продавца есть 10 дней (для некачественного товара) или 3 дня (для качественного) на возврат денег.

 4. Независимая экспертиза (при споре о браке)
 Если продавец утверждает, что поломка произошла по вашей вине, он обязан провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать на ней. Если вы не согласны с результатом, можно заказать свою независимую экспертизу. Если она покажет заводской брак, расходы на экспертов вам обязан компенсировать магазин (плюс к сумме возврата).

 5. Подключаем надзорные органы
 Параллельно с претензией или сразу после отказа имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через их официальный сайт. К жалобе приложите скан претензии и ответа (или доказательства отправки). Часто звонок инспектора в магазин решает вопрос быстрее суда.

 6. Крайняя мера — суд
 Если прошло 10 дней после получения претензии, а денег нет, обращайтесь в мировой суд. Сумма небольшая (9 000 руб.), госпошлина не платится (по искам о защите прав потребителей). В иске вы требуете обратно не только стоимость товара, но и:

 Неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата, начиная с 11-го дня).
Компенсацию морального вреда.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
 Ключевой совет: Никогда не оставляйте товар на «проверку» без акта приема-передачи, где подробно описан его внешний вид и неисправности. Иначе вам могут вернуть его с новыми царапинами и отказать в возврате.

Здравствуйте, Грант!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!