Навязывание над инвалидом. Это плохо или хорошо?

3 февраля 2019. Я, со своей женой (оба инвалиды по слухам) обратились в Ростелеком с намерением приобрести новый более современный роутер. В результате общения и совершения торговой сделки по покупке роутера, сотрудником Ростелекома нам была навязано приобретение видеокамеры IP Hikvision DS-2CD-VC1W. Стоимость роутера ONT терминал с Wi-Fi (двухдиапазонный) была оплачена в день покупки о чём свидетельствует акт приёма-передачи оборудования, в котором написано, что стоимость оборудование произведена в полном объеме, а также чек на сумму 6885 руб. (в сумму входит: 6200 руб. - роутер ONT терминал с Wi-Fi (двухдиапазонный), 685 руб. абонентная плата телефон+интернет). Денег на оплату видеокамеры у нас не было, сотрудница Ростелекома, предложила купить в рассрочку. Мы оказались в ситуации, когда мы пытались отказаться, но нас застали врасплох, не найдя убедительных аргументов отказаться от покупки видеокамеры, согласились приобрести в рассрочку. В акте приема-передачи оборудования указано, что видеокамера IP Hikvision DS-2CD-VC1W приобретена в рассрочку, но сотрудница не прописала в акте период рассрочки и сумму ежемесячного платежа. В ходе использования камеры было выявлено, что не заполнен гарантийный талон, а также отсутствует договор по оказанию услуг и обслуживанию видеокамеры.

В связи с этим моя жена вносила ежемесячно платеж в размере 1000 руб. через личный кабинет (25 февраля 2019г.), их высчитали, затем 18 марта 2019г. 1000 руб. (высчитали не полностью) уведомления о назначении оплаты, а также уведомления о ежемесячном платеже рассрочки нам не приходило. В апреле к остатку доплатили.

Мы не могли понять как списываются средства. 30 мая 2019г. Нам отключили интернет. Мама супруги, по нашей просьбе звонила в Ростелеком и ей сказали, что мы не оплатили роутер. Мы были в недоумении. На следующий день мы поехали в Ростелеком разобраться в ситуации. Сотрудница Ростелекома посмотрела по компьютеру и сказала, что мы не оплатили роутер ONT терминал с Wi-Fi (двухдиапазонный), когда я показал ей акты приема-передач оборудования, она предложила написать претензию. Мы написали претензию и отправили. Ростелеком прислал ответ, в котором просит оплатить задолженность в сумме 6200 руб. В противном случае оставляет за собой право обратиться в суд. Мы не знаем по какому графику должно происходить оплата, т. к. нам ничего не выдали, сказали, что в личном кабинете будет происходить уведомления, но уведомления нет.

В связи с тем, что видеокамера была нам продана с грубыми нарушениями т. е. отсутствие договора по обслуживанию, не заполнен гарантийный талон, отсутствие графика по рассрочке платежа, что внесло путаницу при списании средств в личном кабинете.

При использовании видеокамеры IP Hikvision DS-2CD-VC1W обнаружено, что соединение не качественное (присутствуют периодические обрывы связи). Обращаться в тех. поддержку не имеем возможности из-за своей инвалидности по слуху, а так же своей занятости на работе.

Переписки с операторм на бумагах.

Я предъявил письмо от Ростелекома в котором просит оплатить за долженность, оператор посмотрела по компьютеру.

Я: За какие услуги мне необходимо описать 6200 рублей.

О: Задолжность на 29.05 — была 6200, 31.05. по вашему заявлению согласна предоставленым чекам долг 6200 был закрыт.

Я: Задолженность за услуги — это что? (указываю письмо от Ростелекома)

О: 6200 за оборудование PON-терминал

Я: Какое оборудование, что вы имеете ввиду?

О: Вы оплатили 6200, 03.02.2019. деньги поступили не на тот счёт, оператор согласно чеку перенес деньги на ваш счёт 31.05.2019

Я: Мне необходим помесячный график погашении задолженность по видеокамере с указанием суммы платежа в бумажном варианте.

О: Квитанцию? (она не поняла, я указывал рассрочку)

О: У меня нет возможности распечатать график платежей за камеру.

Отправлю запрос в расчетный отдел, чтобы вам по почте направлен график платежей за камеру.

Я: Тогда выдайте мне акт (Это моя ошибка за не грамотности и оператор мне выдала мне аналогичный акт прием-передач)

Я: Я имею ввиду, что акт нет возможности распечатать график платежей за камеру.

О: Акт в программе только такого стандартного вида. А рассрочки графика в программе распечатать возможности нет.

Я: В витрине камера стоит 4990 руб., а в договоре стоит 7200 руб.+300р./м. за обслуживание.

О: В витрине камера стоит 4990 руб. при покупке за полную стоимость без рассрочки. После покупки камеры за 4990 руб. абонент оплачивает каждый месяц по 350 руб. за личный кабинет. А у вас рассрочка 7200 на 24 мес. в нее включено обслуживание и личный кабинет.

Я: Какие услуги входят в стоимость камеры, нужен договор на оказание услуг ст.780 ГКРФ «Исполнение договора возмездного оказания услуг».

ст.779 ГКРФ «Договор возмездного оказания услуг».

Оператор внимательно читала в блокноте (видимо два раза перечитала). Встала и ушла с блокнотом за дверью и вернула к старшему оператору (Я пристально внимательно следил, но не понимаю о чем там они разговаривали). Затем вернула на своем месте.

О: У меня таких документов нет. Можно сделать запрос на предоставления данных документов.

Я: Сделайте запрос, в том числе рассрочка графики.

О: Сейчас дам вам бланк заявления в нем необходимо написать, какие документы вы хотите получить.

Оператор предъявила мне бланк.

Я: Возьму бланк с собой, дома заполню и принесу. Сейчас у нас мало времени. (действительно дети по записи к врачу)

О: Хорошо, заявление можно будет оставить в любой день без очереди.

Стоит подавать в суд? Или в роспотребнадзор?