8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Как привлечь недобросовестный сервис к ответу?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Я восстанавливающий свой автомобиль на котором езжу 11 лет. Машина в полном техническом порядке. В апреле месяце забрал из покраски (красилась полностью). На очереди была шумоизоляция автомобиля и полная перетяжка салона. Сначала была мысль сделать шумоизоляцию авто самостоятельно. Пошерстив интернет, узнав технологию и все тонкости данной работы решил отдать автомобильбиль профессионалал, так как на самостоятельные работы у меня ушло бы не меньше недели. Мастерские по шумоизоляции обещали сделать такую работу за 1 день. Выбрав в поисковике Яндекс мастерскую, которая находилась в топе поиска, я позвонил. На том конце ответили что шумоизоляцией занимаются. На мой вопрос- а салон перетягиваете? мне ответили что нет, мы профильная организация и занимаемся только шумоизоляцией, у нас 4 точки можно москве и области, выбирайте подходящее для вас место. Эта информация меня прикупила на сотрудничество с данной мастерской. Уточнил нюансы, как будет делаться шумоизоляция, сколько слоёв и на каких деталях, какой материал будет применён, сколько времени будет делаться, и сколько будет стоить. Мне обрисовали технологический процесс, назвали материал, в сколько слоёв будет укладываться, готова будет через 8-10 часов, Цена вопроса 27000 рублей. К слову, это средняя цена по Москве за тот объем работ который мне озвучили. Я согласился и на утро следующего дня пригнал автомобиль в мастерскую.

Место не заброшеное, оживлённое и соседствует с другими разноплановыми мастерскими. Меня встретил мастер, рассказал подробно как они (в боксе было 3 человека) будут делать шумоизоляцию (разборка салона, чистка и обезжиривание поверхностей, укладка и прокатка шумоизоляции, исходя из того пакета который я выбрал, сбор салона автомобиля). Дополнительно попросил сделать 3х слойную, (вместо 2х слоёв) шумоизоляцию пола за дополнительные.2000 рублей. Акт приёма автомобиля составлен не был. Мастер сказал что вся работа будет зафиксирована на фото и отослана мне на телефон. Отдав ключи от машины я поехал на работу. Через 6 часов мне позвонили и сказали что машина готова, после чего я приехал её забирать. Меня очень насторожило скорость с которой они зашумили моё авто. На вопрос- а почему так быстро? мне ответили-мы от неё не отходили! На месте мастер скинул мне фотографии проделанной работы, получил обещанные 29000 рублей и отдал мне ключи с фразой- всё сделали на высшем уровне! Чек выдан не был!

Мысль о том, что работа была сделана всего за 6 часов не давала мне покоя. На следующий день у меня была запланирована химчистка автомобиля которую я решил делать сам. На следующий день, Демонтировав обшивку салона я был поражён, шумоизоляция была наклеена на грязную, не обезжиреную поверхность, отваливались многочисленные куски которыми была сделана шумка, а местами, там где она должна была быть, и вовсе отсутствовала. По технологии, описанной в инструкции к шумоизоляционным материалам, место нанесения шумки должно быть очищено, обезжирено и как следует прокатана, то есть без пузырей и отгибающихся краёв. Подняв часть ковролина на полу я увидел непрокатаные края шумки, а отогнув край увидел что шумка уложена на грязь и отходит при малейшем натяжении. Что там со всем полом я могу только представить. На следующий день я позвонил человеку (видимо главному) с которым общался изначально и предъявил ему претензии о некачественной работе приложив фотографии которые сделал сам. Я предложил вернуть мне полную стоимость которую я заплатил или переделать работу. Мне предложили переделать. Менеджер обещал приехать лично и всё проконтролировать, извинялся и ссылался на человеческий фактор. Через 2 дня, утром, я привёз авто в ту же мастерскую. Из троих ребят которые делали мне машину был только один. Он утверждал что всё сделано качественно. После этого я начал показывать ему на их косяки, он начал со мной соглашаться но, со словами-пол и двери делал не я, я за это не отвечаю. После нескольких моих звонков менеджеру работник мастерской согласился полностью переделать работу. К слову, Машина была без обшивки, так как я её снял. Я снова оставил свою машину без акта приёмки. Мне обещали сделать работу до вечера но, в середине дня мне позвонили , сказали что не успевают, по этому, я смогу забрать машину завтра. Я попросил не торопиться и сделать всё качественно, на что получил ответ-сделаем как для себя. В 11 утра следующего дня мне позвонили и сказали что всё готово. Я снова удивился скорости переделки. Вечером приехал забирать авто. Из обещанных переделок мне наклеели большие (целые, а не маленькие 3 кусочка как было до этого) куски шумоизоляции на двери. И ВСЁ!!! Всё остальное, как было в плачевном состоянии так и осталось. На мой вопрос - Это что, переделка? мне ответили - ту работу которую я сделал плохо, я переделал, а остальное делал не я и за переделку мне платить никто не будет! С печальными мыслями и горечью от безысходности, я сел в автомобиль и уехал. Ни чеков, ни актов соответственно не было. Вечером, устанавливая обшивку на место я обнаружил что моя машина (покрашены месяц назад) ещё и поцарапана. Мастер-передельщик, видимо, обрезал листы шумоизоляции прямо на автомобиле. Я позвонил менеджеру но, он не отвечал на мои звонки. Я прислал ему фото"переделки" на меседжер, вместе с письмом недовольства но, ответа к сожалению не поступило.

Как поступить в данной ситуации?

Как привлечь недобросовестный сервис к ответу?

Достаточная ли у меня доказательная база (фотоотчет от мастера, фотографии, переписка) чтобы привлечь сервис к ответу?

Хочу чтобы мне полностью переделали работу (хотя теперь страшно отдавать свой автомобиль в их руки) или вернули потраченные деньги.

Показать полностью
, Евгений, г. Москва

Добрый день.

Да, в данной ситуации Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или, например, повторного выполнения работы. Ваши права при обнаружении недостатков выполненной работы в данном случае предусмотрены статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

Вам стоит направить исполнителю письменную мотивированную претензию, с указанием обстоятельств дела, выявленных недостатков выполненной работы, требования.

Доказательств у Вас, на мой взгляд, недостаточно. Но доказательства по большей части требуются для разбирательства в суде. Тем не менее, стоит предложить исполнителю составить акт о выявленных недостатках и повреждениях. Некоторые граждане в случае обнаружения повреждений в таких ситуациях вызывают полицию. Можете поступить так же.

0
0
0
0

Если дело дойдет до суда, то в обоснование требований в связи с некачественными работами Вам необходимо будет доказать, как минимум, что между Вами и мастерской заключался договор, что работы выполнены исполнителем некачественно.

В обоснование требования о возмещении причиненного автомобилю вреда Вам необходимо будет представить суду доказательства, подтверждающие факт причинения вреда, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что причинителем вреда является сервис.

Это стоит учитывать уже на данном этапе урегулирования спора, по максимуму собирая доказательства.

0
0
0
0

Потраченные деньги Вы также вправе требовать в силу статьи 29 названного закона…

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
У меня вопро: зачем второй раз отправлять в сервис?
Здравствуйте. Купили кофе машину в интернет магазине Ситилинк Пенковзбиватель не работал сразу, звонили в поддержку клиентов. Нам сказали нужно обратиться в сервис по гарантии (адрес указали). Увезили в сервис, написали отказ от ремонта и заявление на обмен. Продержали 45 дней, затем гарлинг (производитель) нам одобрил. Ждали ещё 10 дней, чтоб получить акт. Со всеми этими документами мы обратились в магазин. Были в шоке! Забрали нашу машинку и сказали ждать снова 45 дней!!! У меня вопро: зачем второй раз отправлять в сервис? Что нам делать?
, вопрос №4958350, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли работать по агентскому договору при применении АУСН?
Добрый день. Подскажите кто мне может помочь с данным вопросом: у меня система налогообложения АУСН, на сколько я читал на данном режиме нельзя учавствовать в агентских договорах. Ситуация следующая: есть компания которая предоставляет лицензионное право пользоваться их сервисом по поиску работников (сайт рабочие руки) и берет с этого агентскую комиссию, мол я забронировал через них работника а они взяли себе комиссию, возможно ли пользоваться такими услугами и не является ли это нарушением на АУСН? Не снимут ли меня с этого режима, спасибо
, вопрос №4957697, Роман, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброго вечера.работаю водителем яндекс такси.Сервис нарушает правила, их очень много.Вы можете посодействовать?
Доброго вечера.работаю водителем яндекс такси.Сервис нарушает правила,их очень много.Вы можете посодействовать?
, вопрос №4957301, РАМИН, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли оспорить решение суда о наследстве спустя 2,5 года после пропуска срока?
Здравствуйте я лишился наследного жилья квартиры, которая досталась по суду второстепенному наследнику,а не мне.Изначально я не смог вступить в наследство в течении 6 мес, и я не смог подать апелляцию на кассацию в гор суд,( районный суд не признал меня первоочередным из за опоздания...),в течении 15 дней. Могу я оспорить решение суда и опять претендовать на наследнику квартиру и вступить в законное право первоочередного наследника,.И скорей всего наверно мне надо будет привлечь более сильного юриста?! Прошло уже почти 2,5 года,я судился с только времени... и проиграл родительскую квартиру хотя там прописан не был и про смерть отца я узнал поздно только через год в суде.Никто меня не оповещал что у меня есть наследная квартира,т к у меня не было фактического жилья и жил у родственников в области без регистрации. И Ещё ? Может мне государство предоставить жилье временное так оно передало мое жилье и права опекуну сводному брату отца когда отец болел и умер в течении недели в доме престарелых,а его квартиру оформил его сводный брат и как то быстро нотариус тоже оформил сделку на собственность выстроенного жилья. Спасибо очень жду вашего ответа, а то я давно измучился ..с 2012г я первый наследник жилья живу без дома Заранее Спасибо....жду
, вопрос №4957053, Влад, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор "в полной комплектации для проверки", я
Добрый день. 19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026. В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены. 27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях. Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок. Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.06.2019