Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор "в полной комплектации для проверки", я

Добрый день! Ваша позиция абсолютно верна, и шансы на возврат денег или замену телевизора очень высоки. Заключение сервисного центра о «механическом повреждении» не является для вас приговором.

Почему вы выиграете в суде

1. Вы действовали строго в рамках 15-дневного срока. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, именно в этот период (15 дней с момента передачи товара) вы вправе требовать возврата денег или замены, не доказывая, что недостаток является существенным.
2. Спор о причине повреждения. Поскольку товар передан продавцу для проверки, бремя доказывания того, что дефект возник после его передачи, и что его причина — неправильная эксплуатация или умысел потребителя, лежит на DNS.
3. У вас есть фотодоказательства. Фотографии, сделанные до передачи телевизора в сервис, где нет видимых механических повреждений, — ваш главный козырь. Если там нет трещин, а в заключении СЦ «разбитая матрица» — это прямое противоречие.

️ Что делать прямо сейчас

1. Передайте телевизор для повторной проверки (как и просит DNS). Только сделайте это с официальным актом приема-передачи, где будет зафиксировано состояние товара (например, «на корпусе сколов и трещин нет»).

2. Запросите экспертное исследование самостоятельно. Если у вас есть сомнения, что СЦ работает на стороне продавца, обратитесь к независимому эксперту. Он установит, когда возникло повреждение — в процессе производства, при транспортировке в сервис или во время нахождения в СЦ. Это будет стоить около 10 000 – 15 000 рублей, но при выигрыше в суде эти деньги взыщут с DNS.

3. Пишите досудебную претензию. Направьте её DNS, указав, что:

· Вы уведомляете об отказе от исполнения договора купли-продажи.
· Требуете возврата уплаченной суммы.
· Прикладываете копию вашего экспертного заключения (если заказывали).

4. Идите в суд. Если претензию проигнорируют или откажут, подавайте иск в суд по месту вашего жительства. Дополнительно можете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска.

В суде не стесняйтесь поднимать вопрос о заинтересованности сервисного центра, работающего с DNS. Судья имеет право назначить судебную товароведческую экспертизу, чтобы перепроверить выводы СЦ.

Если вам нужна помощь в составлении искового заявления или досудебной претензии, обращайтесь, я помогу.

Здравствуйте, Станислав!

Перспективы вашего спора оцениваются как высокие, поскольку вы обратились в установленный 15-дневный срок для технически сложных товаров, а бремя доказывания возникновения недостатка лежит на продавце.

Главная опасность сейчас — повторная передача телевизора: DNS может попытаться зафиксировать разбитую матрицу как изначальный дефект. Передавайте товар только с письменным заявлением-оговоркой, где укажите, что при первой сдаче 18 апреля экран не имел физических повреждений, что подтверждается вашими фото и первичным актом, а бой возник уже в зоне ответственности продавца или сервиса. Не подписывайте новые акты приема без внесения этой оговорки от руки. Далее направьте продавцу официальную досудебную претензию с требованием возврата денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, уведомив о готовности провести независимую экспертизу и обратиться в суд за взысканием неустойки, штрафа в 50% и морального вреда.

В случае отказа заказывайте независимую товароведческую экспертизу для установления характера дефекта и подавайте иск в суд по месту вашего жительства, так как при наличии первичных фотографий и грамотного оформления передачи товара судебная практика в подобных ситуациях складывается в пользу потребителей.

Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128.... воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате»

Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов