У меня вопро: зачем второй раз отправлять в сервис?

Question

Здравствуйте. Купили кофе машину в интернет магазине Ситилинк Пенковзбиватель не работал сразу, звонили в поддержку клиентов. Нам сказали нужно обратиться в сервис по гарантии (адрес указали). Увезили в сервис, написали отказ от ремонта и заявление на обмен. Продержали 45 дней, затем гарлинг (производитель) нам одобрил. Ждали ещё 10 дней, чтоб получить акт. Со всеми этими документами мы обратились в магазин. Были в шоке! Забрали нашу машинку и сказали ждать снова 45 дней!!! У меня вопро: зачем второй раз отправлять в сервис? Что нам делать?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Наталья! Магазин не имеет права снова возить машину в сервис. У вас уже есть отказ от ремонта + одобрение замены. Это значит, что товар признан бракованным. Сразу требуйте замену или деньги. Письменная претензия в магазин (через форму на сайте или лично под отметку). Напишите: «Требую замены кофемашины или возврата денег в течение 7 дней на основании ст. 21 ЗоЗПП» Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор (онлайн) и сразу готовьте иск в суд. Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128... . воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате» Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу . Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов

Юлия Симонова · Answer

Наталья, добрый день. Если кофемашину у вас уже забрали, потребуйте письменно (под роспись или по электронной почте) вернуть её обратно вместе с вашим Актом. Скажите: «Я отказываюсь от повторной экспертизы. Требую немедленного обмена или возврата денег на основании предоставленного Акта». Если товар еще у вас (вы не отдали его в магазине на руки), не отдавайте его ни в коем случае. У вас есть законное право требовать замены без повторной сдачи товара. Составьте письменную претензию в магазин Это самый важный шаг. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Ситилинк (г. Москва) и обязательно продублируйте на email (или через форму обратной связи на сайте). Что можно взыскать: Стоимость кофемашины (или ее замена). Неустойка — 1% от цены за каждый день просрочки (уже сейчас набегает приличная сумма, если прошло более 10 дней с момента вашего обращения в магазин). Моральный вред (обычно 5-10 тыс. руб.). Штраф 50% от присужденной суммы в вашу пользу (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП) — это автоматический штраф продавцу за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Если нужно составить претензию — напишите. Остались ли у вас еще вопросы? Буду признателен за ваш отзыв. Заранее благодарю вас.