Что делать, если турагентство нам отказывает в возврате денег?
Добрый день! Меня зовут Мария. Уважаемый юрист, помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. Моя семья- граждане России, но по работе супруга временно проживаем в ОАЭ, в паспортах имеется Виза резидентов ОАЭ. В российском турагентстве онлайн была куплена путевка в один из отелей ОАЭ. Путевка полностью оплачена, все документы предоставлены, ваучер нам был выслан. По прибытию в отель заселять мою семью отказались, мотивируя это тем, что цена путевки для нас должна была быть в три раза выше в связи с наличием резидентской визы в паспорте. Якобы та цена, которую заплатили мы исключительно для туристов. Связались с турагентством, там в срочном порядке аннулировали нашу путевку, чтобы вернуть деньги. Прошёл почти месяц, турагенство избегает общения, на письма и звонки не отвечают. Деньги не вернули. У нас есть договор, в котором этого условия про резидентском нет. Мы о нем попросту впервые услышали в отеле. Что нам делать в такой ситуации и куда обратиться за помощью? Спасибо!
