Куда обратиться с жалобой на действия сотрудников поликлиники?

Подскажите куда обратиться для дальнейшего хода дела? Здравствуйте, ходила на ресницы, после процедуры покраснели глаза и было неприятное ощущение стянутости. Написала мастеру и договорилась,чтоб она вернула 500 рублей в качестве неудобства, перевод был выполнен, но через 2 дня краснота не прошла, а боль усилилась, пошла к врачу. Сказал,что инфекция. Написала об этом мастеру попросила вернуть деньги за услугу, за поход к врачу и лекарства,но она отказалась и сказала обращаться в суд. Я попросила копии документов об образовании и сертификаты на расходники,но мне последовал отказ. Нормы санпин при наращивании были нарушены, а именно руки перед процедурой не были вымыты, шапочка не надета, салфетки на лоб не было, так же у мастера не было маски. Подскажите куда обратиться для дальнейшего хода дела?

Добрый день, ситуация такая: подросток 14 лет,в компании друзей 15лет,был у водоема (бывший карьер, обозначений,что это он нет, знаков никаких нет, обычная лужа по пояс максимум, плавают рыбки) приехали сотрудники полиции,опросили всех кому сколько лет и забрали моего сына в пдн, мне позвоеили и сказали подьехать за ним. В итоге составлен только на моего сына протокол, причем опрос сотрудником пдн совершен был в мое отсутствие,мне лишь лекцию она прочитала о том,что можно купаться только в одном официальном месте где еще пока не забирают детей если они без сопровождения. Я не зная всей ситуации, конечно подиисала протокол,нам выдали повестку на определенное число на комиссию. Вопрос вот в чем правомерны ли были действия сотрудника ПДН и сотрудников полиции, получается они оставили в потенциально опасном месте остальных несовершеннолетних,и увезли моего сына, еще также мне копию протокола на руки не отдали.