Здравствуйте! Ситуация, в которой вы оказались, к сожалению, не редкость, и это явное нарушение ваших прав как потребителя, поэтому вам необходимо действовать последовательно и собирать доказательства на каждом этапе. Для начала вам нужно зафиксировать все возможные доказательства: сохраните переписку с мастером, где она согласилась вернуть 500 рублей, а затем отказалась от дальнейшей компенсации, сделайте скриншоты всех сообщений, сохраните чек или выписку о переводе денег за процедуру, а также чеки на лекарства и медицинские услуги, и самое главное — у вас на руках должно быть заключение врача-офтальмолога с диагнозом «инфекция», в котором четко указана причина заболевания и его связь с проведенной процедурой. Также зафиксируйте все нарушения санитарных норм, которые вы перечислили, так как они являются грубым нарушением СанПиН 2.1.2.2631-10, регулирующего требования к оказанию парикмахерских и косметических услуг, в том числе мытье рук, использование масок, шапочек и одноразовых салфеток, и эти нарушения могут служить дополнительным доказательством некачественного оказания услуги. После сбора доказательств вам необходимо написать официальную письменную претензию мастеру с требованием вернуть стоимость услуги, возместить расходы на лечение и лекарства, а также компенсировать моральный вред, при этом претензию лучше всего вручить лично под расписку или направить заказным письмом с уведомлением о вручении по известному вам адресу, чтобы у вас было документальное подтверждение вашей попытки досудебного урегулирования. Если мастер откажется удовлетворять ваши требования в добровольном порядке, как она уже это сделала, то следующим шагом будет обращение с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора, который контролирует соблюдение санитарных норм и защиту прав потребителей в сфере косметологических услуг, и там ваше заявление рассмотрят и проведут проверку, по результатам которой мастер может быть привлечена к административной ответственности. Параллельно с жалобой в Роспотребнадзор вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в котором можно потребовать возмещения материального ущерба, включая стоимость процедуры, расходы на лечение и лекарства, а также компенсацию морального вреда, который оценивается судом, и здесь важным будет приложить все собранные доказательства, особенно медицинские документы, подтверждающие факт инфекции. Также вы можете дополнительно подать заявление в прокуратуру, если считаете, что действия мастера носят системный характер или если она отказывается предоставить документы об образовании и сертификаты на материалы, что является нарушением ваших прав как потребителя на информацию об услуге. Обратите внимание, что согласно Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ, исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью потребителя в связи с использованием материалов и инструментов, независимо от его вины, поэтому у вас есть все основания требовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда. Кроме того, в судебной практике уже были случаи, когда клиентки успешно взыскивали с мастеров компенсацию за подобные травмы, включая химические ожоги и инфекции глаз, поэтому не стоит бояться судебного разбирательства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении претензии, жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления, вы всегда можете обратиться ко мне в личные сообщения, и я помогу вам подготовить все необходимые документы для защиты ваших прав.
