Как грамотно вернуть некачественный товар в магазин в данном случае?

Имеем ли мы право сдать телефон на бесплатный ремонт или же вернуть его в магазин, тк гарантия 12 месяцев?

Даша

Да, имеете право на гарантийный ремонт. Обратитесь письменно с требованием принять товар на ремонт. Также вы можете обратиться с претензией о вовзврате товара в связи с наличием сущетсвенных недостатков товара, которые препятствуют использованию по назначению.

Добрый день, Дарья.

Да. Вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков телефона на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Отсутствие коробки не имеет какого-либо значения. Продавец обязан принять товар. Может быть проведена проверка качества/экспертиза.

Направьте претензию.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Здравствуйте! Требование продавца не правомерно!

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.
Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.