Что делать для возврата денег за интернет-заказ?

Заказала пылесос через интернет-магазин наложенным платежом,товар пришел не тот,связаться с продавцом не могу,наверное мошенники,как вернуть деньги ? Помогите,сумма 3539руб, вместе с доставкой.

Читала на сайтах отзывы про фирму,вроде ничего не насторожило,но когда открыла товар на почте,после оплаты,поняла,что меня обманули.

Что делать,как быть?

Пылесос на фото стоит 900руб,а тот ,который я заказывала 2990,пришел совсем не такой ссылка на сайт заказа моего пылесоса Uvadjaemyi klient, vot ssylka na tovar kotoryi vy zakazali v nashei kompanii https://brands-stores.ru/iroom-adap1/

Помогите!!!

Показать полностью

1557853131329392093002
.jpg
15578531697871378194510
.jpg
15578531866491579851816
.jpg

14-05-2019, 20:20, Валерия, г. Электросталь

вернуть деньги Деньга

Елена Загорская

Юрист, г. Новосибирск

Здравствуйте!

Напишите официальную претензию и направьте по адресу, указанному на сайте. Дополнительно можете подстраховаться, найти на сайте ФНС юридический адрес организации, продавшей вам пылесос, и направить претензию по этому адресу. Если организация не ответит вам в течение срока, установленного законом «О защите прав потребителей», то жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте в суд. Хотя, в Роспотребнадзор вы можете пожаловаться уже сейчас.

Если у вас остались вопросы, или необходима дополнительная консультация, вы можете обратиться в чате к любому из юристов этого сайта. По условиям сайта консультация в чате платная.

15-05-2019, 13:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если Яндекс Еда не возвращает деньги за недоставленный заказ?

Что делать, если Яндекс Еда не возвращает деньги за недоставленный заказ? Заказала продовольственный товар на сервисе Яндекс Еда, заказ был доставлен, но до меня не дозвонились. Есть чек за товары и за сервисные расходы. Сервис Яндекса утверждает, что деньги теперь не вернут, т.к.т.к. пользователь по их правилам должен находиться на адресе и обеспечить принятие товара. Деньги списаны и не вернутся. Это противоречит закону. Что делать?

02-11-2026, 20:14, вопрос №5067721, Садыгова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если компания Кэшап требует возврат денег?

Что делать, если компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем? Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать?

02-11-2026, 16:20, вопрос №5067567, Маргарита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Интеллектуальная собственность

Можно ли вернуть деньги за товар, если посредник утверждает, что брюки не соответствуют размеру?

Добрый день. Купила брюки в группе у продавца, который себя назвал постредником между поставщиком и покупателем. На брюках хаявлен 58 размер, по факту это размер 42-44, маломерки. Посредник отказывается вернуть деньги, считает что товар не бракованный, нет явных дефектов по пошиву, что он не является продавцом а лишь посредник и что работает по тем условиям и правилам, которые написал в своей группе, в которой выставляет товар на продажу. Могу ли я требовать возврат денег и какова процедура?

01-11-2026, 14:28, вопрос №5067011, Ольга, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Правомерно ли отказывать в выдаче товара перед закрытием магазина?

Магазин Лемана про в краснодаре отказался выдавать оплаченный товар, аргументируя тем, что до закрытия пункта выдачи заказов осталось мало времени , менее 15 минут и у них пересменка. Сказали нужно подходить за час до закрытия. Правомерно ли это и что делать?

28-10-2026, 12:34, вопрос №5064959, Александр, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если привезли некомплектный диван другого цвета и требуют возврат товара без документов?

Добрый день! Проблема с покупкой дивана. Оплачен полностью, доставлен с опозданием по сроку, некомплект (нет подушек) и в другом цвете. Составила претензию, отвезла в торговую точку, мой экземпляр подписали без печати. Сказали, что готовы забрать диван сегодня, но без возврата денег и без каких-либо документов, то есть после того как диван заберут неизвестно кто (грузчики без формы, на обычной грузовой газели без маркировки магазина), я могу приехать в магазин и мне вернут деньги. Как поступить?

28-10-2026, 09:53, вопрос №5064875, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.