Магазин Лемана про в краснодаре отказался выдавать оплаченный товар, аргументируя тем, что до закрытия пункта выдачи заказов осталось мало времени , менее 15 минут и у них пересменка. Сказали нужно подходить за час до закрытия.
Правомерно ли это и что делать?
Здравствуйте. Если заказ был готов и Вы обратились в объявленные часы работы именно пункта выдачи, отказ только из-за пересменки неправомерен. Продавец обязан соблюдать установленный график — ст. 11 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Общего требования приходить за час до закрытия закон не устанавливает.
Зафиксируйте график, время обращения и причину отказа. Направьте продавцу письменную претензию с требованием выдать заказ; на нарушение режима работы можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Если нарушен согласованный срок передачи товара, Вы вправе потребовать выдачу в новый срок либо возврат предоплаты, а также неустойку 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки, максимум — сумму предоплаты. Основание — ст. 23.1 того же закона. Сам отказ за 15 минут до закрытия ещё не означает возникновения этой неустойки.
Если у вас остались вопросы можете написать мне в чат.
Добрый день!
Согласно пункту 1 статьи 458 ГК РФ обязанность продавца передать товар считается исполненной, когда товар готов к передаче в надлежащем месте, а покупатель осведомлён о готовности. Если покупатель обратился в пункт выдачи в установленное рабочее время, продавец обязан передать оплаченный товар. Отказ по причине пересменки или скорого закрытия сам по себе не является законным основанием для неисполнения обязательства.
Статья 426 ГК РФ и статья 11 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывают продавца соблюдать режим работы и не допускать необоснованных отказов. Пункт 20 Правил продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, также не предусматривает права продавца отказать в выдаче оплаченного товара из-за внутренних процедур. Если ограничение «не позднее чем за час до закрытия» не было заранее и ясно доведено до покупателя (в условиях заказа, на сайте или в оферте), оно не имеет для него обязательной силы. В таком случае отказ неправомерен.
При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе требовать его передачи либо возврата предоплаты, а также неустойку по пункту 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты. Компенсация морального вреда и штраф могут быть взысканы судом при установлении нарушения.
Для расширенной консультации и подготовки документов напишите мне в личный чат.
Спасибо за ответ!
Реально ли взыскать компенсацию и штаф?
Да, возможно. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе требовать его передачи либо возврата предоплаты, а также неустойку по пункту 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты. Компенсация морального вреда и штраф могут быть взысканы судом при установлении нарушения.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием выдать оплаченный товар, указав на неправомерность отказа и потребовав неустойку за период просрочки. Сохраните чек, подтверждение заказа, сведения о готовности товара и доказательства обращения в пункт выдачи (время, переписка, свидетели). При неудовлетворении претензии обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд. Если ограничение на выдачу за час до закрытия не было доведено до Вас заранее, шансы на защиту права высоки.