Здравствуйте, Светлана. Диван неизвестным людям без акта передачи я бы не отдавала. Отсутствие формы или маркировки машины само по себе ничего не доказывает, но магазин должен подтвердить, что забирают именно его представители. Свяжитесь с продавцом по известному Вам номеру и попросите письменное подтверждение выезда и полномочий получателя.
До погрузки оформите акт в двух экземплярах: продавец, номер заказа, модель и цвет дивана, отсутствие подушек, состояние, дата, кто принял и на каком основании. Укажите, что товар передан продавцу в связи с требованием о возврате денег по претензии от конкретной даты. Не подписывайте «деньги получены» или «претензий не имею», пока расчёта нет. Сфотографируйте диван и документы, свой подписанный экземпляр оставьте у себя. Письменно подтвердите готовность передать товар уполномоченному представителю по акту.
Отметка о приёме претензии не становится автоматически недействительной без печати: сохраните оригинал, подпись и данные принявшего сотрудника. Срок возврата денег по статье 22 Закона о защите прав потребителей — 10 дней со дня предъявления требования, а не произвольно выбранный магазином день после вывоза. Когда приняли претензию и в ней прямо указан отказ от договора и возврат всей суммы?
По приведённой Вами формулировке требование о возврате денег заявлено прямо. Если магазин получил претензию 27 октября, десятидневный срок истекает 6 ноября включительно: отсчёт начинается со следующего дня. Вернуть деньги именно сегодня он пока не обязан, но и начинать новый срок с момента вывоза дивана не вправе. Передать товар уполномоченному представителю по акту до возврата денег можно; главное, чтобы у Вас осталось подтверждение передачи и в документах не появилось, что расчёт уже произведён. Сохраните отметку о получении претензии именно 27 октября.