8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Предусмотрен ли возврат/замена бытовой техники?

Доброго времени суток! Могу ли я вернуть средства от покупки телефона(либо выбрать аналогичный товар по стоимости) Описание ситуации. 23 декабря 2018 года был приобретён товар(телефон стоимостью 20000 рублей!) В январе появилась неисправность(отказ тач айди сканер отпечатка пальца) был сдан в сервисный центр по гарантии. Ошибка была исправлена, сделали по гарантии. Телефон вернули в исправном состоянии. Сегодня телефон нагрелся прямо в руках, во время вынула с кормана, положила. Деформировался корпус, вздулся аккумулятор, повезла опять в сервисный центр. Сказали что если случай гарантийный, то заменят опять всё и вернут мне его опять! Имею ли я право отказаться от него? Или вернуть или заменить, нет больше желания, да и не безопасно пользоваться такой техникой, слава богу не взорвался в руках... А если бы в руках у ребёнка это случилось, последствия могут быть страшные упаси боже... Если его сделают по гарантии могу ли я отказаться от него будучи если он будет исправен?

Показать полностью
, Ирина, г. Чита

Доброго дня, Ирина. Вы можете направить требование о возврате товара, но скорее всего в итоге вам придется дроказывать право на возврат в суде, при этом установить наличие или отсутствие недостатков, которые бы позволили бы вам вернуть ненадлежащий товар, может только эксперт. Судебная практика не однозначная, связано это, очевидно, с тем, что технические данные в каждом деле были разными. В одних случаях суды удовлетворяли требования, признавая наличие существенных недостатков, в других — не призанавали и отклоняли требовнаия. 

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Чита
Разве документов о том что техника не однократно была не исправна не достаточно? там ведь всё записано, все документы будут
При этом суд верно исходил из того, что приобретенный истцом товар — мобильный телефон *****, согласно результатам проведенной по делу экспертизы, имеет устранимый недостаток. С учетом того, что мобильный телефон является технически сложным товаром, суд не нашел оснований для удовлетворения требований о расторжении договора и возвращении уплаченных за товар денежных средств.

Привожу вам цитату из решения, вынесенного в нашем регионе (МсК) в конце февраля. Как видите, речь идет об устранимости недостатка — потребителю отказано в удовлетворении требований в полном объеме, решение вступило в силу. 

В законе есть следующие условия, дающие возможность возврата:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если ваш случай — третий, то да — ссылаетесь в претензии на документы, которыми это подтверждается, и требуете. Если ваш случай первый — то потребуется экспертиза. И вот в том деле наличие недостатков было признано, но в иске отказано: 

По результатам судебной экспертизы от 05 августа 2017 г., выполненной АНО «ЮРИДЭКС», установлено, что телефон *****, имеет недостаток: при подключении зарядного устройства на дисплее появляется индикация заряда АКБ, после чего аппарат перестает реагировать на нажатие кнопок; включение аппарата не осуществляется, загрузка операционной системы не осуществляется; данный недостаток является дефектом, носит производственный характер, но не является конструктивным; недостаток устраним; для устранения недостатка требуется замена материнской платы; стоимость замены основной платы составляет *****, время замены один рабочий день.

Но в итоге, написать заявление на возврат вы можете в любом случае, другое дело есть ли у вас безусловные основания требовать возврата или нет. Вот тут следует рассматривать все возможные перспективы дела для конкретного случая.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Должен я платить за негативное воздействие на центральную систему водоотведения?
Добрый день. Я ИП. Собственное здание .Магазин по продаже бытовой техники. Центральной системы водоотведения нет. Есть канализационный колодец. Должен я платить за негативное воздействие на центральную систему водоотведения?
, вопрос №4976679, Владислав Валерьевич, г. Энгельс

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли добиться перерасчета или увеличения выплат в моей ситуации?
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в моей ситуации и подсказать, какие меры социальной поддержки, льготы, выплаты или способы защиты прав я еще могу использовать. Мне 29 лет. Я инвалид II группы с детства бессрочно. Инвалидность установлена в 2008 году, ранее был ребенком-инвалидом. В настоящее время получаю социальную пенсию по инвалидности, ЕДВ и региональную социальную доплату города Москвы. Зарегистрирован в Москве постоянно с 2002 года, то есть более 20 лет. С апреля 2026 года мои выплаты составляют: * социальная пенсия — около 18 848 руб.; * ЕДВ — около 3 978 руб.; * городская социальная доплата — около 10 470 руб. Общая сумма денежных выплат составляет около 33 300 руб. в месяц. Также пользуюсь льготами: * бесплатный проезд в городском транспорте Москвы; * бесплатный проезд на пригородных электричках; * санаторно-курортное лечение; * бесплатный проезд к месту лечения и обратно; * льготы по оплате ЖКХ; * льготы по электроэнергии; * некоторые культурные льготы и скидки. Проблема заключается в том, что фактических денежных выплат крайне не хватает для жизни в Москве. У меня имеются серьезные проблемы со здоровьем, в том числе заболевания позвоночника, хронические заболевания, псориаз. Регулярно требуются лекарства, медицинские обследования, покупка медицинских средств и другие расходы. Мои обычные ежемесячные расходы составляют примерно 40–45 тысяч рублей. Основные статьи расходов: * продукты питания — около 17–20 тысяч рублей в месяц; * лекарства; * бытовые товары; * связь и интернет; * периодические расходы на одежду, обувь и технику. Часть продуктов приходится заказывать доставкой, поскольку из-за состояния здоровья мне тяжело переносить тяжелые сумки и длительно ходить пешком. Ранее я обращался в Социальный фонд России и в органы социальной защиты Москвы с вопросами о размере выплат. Мне сообщили, что нарушения отсутствуют и выплаты назначены правильно. В настоящее время у меня возникли следующие вопросы: 1. Все ли выплаты и льготы, положенные инвалиду II группы с детства, зарегистрированному в Москве более 20 лет, мне назначены? 2. Имею ли я право на дополнительные федеральные или московские выплаты, о которых могу не знать? 3. Могу ли я претендовать на адресную материальную помощь, единовременные выплаты или иные меры поддержки в связи с тяжелым материальным положением? 4. Есть ли право на дополнительные жилищные субсидии, компенсации или льготы по коммунальным платежам? 5. Можно ли добиться перерасчета или увеличения выплат в моей ситуации? 6. Какие еще реальные меры поддержки существуют для инвалидов II группы с детства в Москве помимо уже назначенных льгот? 7. Есть ли судебная практика, когда инвалиды II группы с детства добивались назначения дополнительных выплат или мер социальной поддержки? Буду благодарен за любые советы и ссылки на нормативные акты или судебную практику.
, вопрос №4973764, Антон, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я не оплачивать ремонт соседу, т к течь не могли найти техники с ук и Аварийка
Здравствуйте. Сосед снизу хочет взыскать за ремонт от протечки. При этом причину протечки не могли установить в течении 5 дней, техник периодически приходил, но не мог найти причину. Аварийка, была вызвана, но причину, так и не нашла. Я вызвала другого техника, который нашёл и устранил причину. Могу ли я не оплачивать ремонт соседу, т к течь не могли найти техники с ук и Аварийка.
, вопрос №4972922, Татьяна, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если сломался холодильник после окончания гарантии в 1 год?
Холодильник Индезит перестал работать через полтора года. В чеке написано что гарантия 1 год. Это сложно бытовая техника. 2 года ещё не прошло. Что можно предпринять?
, вопрос №4969721, Инна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право техник-смотритель давать указания сотруднику в образовательном учреждении?
Здравствуйте!!! У меня вопрос, я работаю в Образовательном учреждении, у меня есть руководитель он числится Техник смотритель, имеет ли он право повышать и приказывать мне , в грубой форме что мне делать на работе. Хотя это человек сам не чего не делает вообще.
, вопрос №4969377, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.04.2019