17.02.19 купила сапоги. В гарантийном талоне 30 дней гарантии. Сегодня 10.04.19 заметила,что расходится подошва. Это брак,потому что вручную разделить эти два материала невозможно,они спаиваются. Трещина пошла как раз по шву верхней спайки.Завтра пойду в магазин. Чем оперировать,как доказать свою правоту и добиться возврата или обмена?
Добрый день, Ксенья!
Вы имеете право на возврат денежных средств или обмен (и другие требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) за некачественный товар в течении двух лет, если докажите, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вам необходимо написать претензию в адрес продавца. Одновременно с претензией Вам необходимо передать продавцу некачественный товар (желательно, чтобы факт передачи товара продавцу был задокументирован).
В силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять у Вас некачественный товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы также вправе участвовать в проверке качества товара.
В том случае, если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара, при проведении которой Вы также имеете право присутствовать и в случае несогласия с результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требование о проведении экспертизы необходимо подать продавцу в письменной форме.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Если продавец отказывается провести экспертизу, то ищите экспертную организацию самостоятельно, заключайте с ней договор, уведомляйте продавца о времени и месте проведения экспертизы (также же желательно в письменной форме, чтобы в случае необходимости подтвердить тот факт, что продавец был уведомлен о проведении экспертизы).
Далее вам будет необходимо предъявить продавцу претензию, приложив к ней экспертное заключение, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Также Вы имеете право в силу п. 2 ст. 13 ЗоЗПП предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных потребителю, в размере стоимости экспертизы.
В том случае, если продавец отказывается добровольно удовлетворить Ваши требования, то Вам необходимо обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение экспертизы, а также иные документы (все претензии, заявления и т.д.).
Совет: Все претензии к продавцу оформляйте в двух экземплярах и на Вашем экземпляре требуйте поставить отметку о принятии входящего документа.
Желаю удачи!
