Как быть, если в сервисном центре не признают данный дефект?

Question

Добрый день,помогите грамотно разобраться в ситуации. Мной был куплен регистратор,через непродолжительное время был выявлен ряд дефектов, сдан в СЦ, спустя 2 недели вернули-сказали дефектов нет,сменили прошивку, проверяю-дефекты на месте,несу на следущий день в СЦ, сдаю на повторяющийся дефект,получаю через 2 недели-дефектов нет. По факту-тот же дефект,использованию регистратора мешает. Сдаю третий раз-снова не признают дефект. Что можно сделать в такой ситуации?

Сергей Вологин · Answer

Добрый день, Лана! Вы можете требовать замены товара на аналогичный, ну или вернуть деньги. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Надеюсь, что был полезен. Всего доброго!

Марина Журавлёва · Answer

Здравствуйте! Для подтверждения имеющегося дефекта Вам необходимо обратиться в экспертную организацию для получения заключения. Если экспертиза подтвердит заводской брак, то возврату подлежит стоимость регистратора и экспертизы. Для этого нужно ознакомить продавца с результатами экспертизы (если она в Вашу пользу) и письменно заявить требование в претензии о возврате стоимости регистратора и экспертизы. Если требования не будут удовлетворены, за защитой своих прав нужно обратиться в суд.