Здравствуйте я купила вещи в интернет магазине оплата бы наложенным платежом, качество при распаковке дома разочаровало. Ткань не та что заявленна продавцом, пошив кривой, крой ужасный. Хочу вернуть товар обратно и получить обратно свои деньги как правильно это сделать? И я могу потребовать сертификат и лицензию на продажу? Спасибо
Здравствуйте.
В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей,
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам необходимо, письменно подать претензию с вашими требованиями и указанием на не качественность товара и не соответствие его описанию. Деятельность по продаже таких товаров у нас не лицензируется, а вот попросить сертификат вы в праве на основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец добровольно не удовлетворит ваши требования, то вы в праве обратиться с иском в суд. От уплаты госпошлины по делам о защите прав прав потребителей вы освобождены.
Если необходимо помощь в составлении претензии продавцу напишите мне в чат.
