8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат денег за товар, который не соответствует заявленному описанию на сайте

Здравствуйте! Есть ли возможность вернуть деньги? Были заказаны цветы 07.03, оплачены онлайн, привезли разительно отличающееся от сайта букеты. Получала не я (не успела приехать), есть подписанный лист где якобы я не имею претензий. Позвонила сразу в магазин и курьеру, чтобы вернулся. Он отказался. Магазин посылает по кругу " позвоните тому, напишите здесь и ТП". Все фото есть. Магазин ссылается, что расписалась, то и всё. Спасибо

, Катарина, г. Санкт-Петербург
вернуть деньгипретензияДеньга

Здравствуйте. 

Магазин ссылается, что расписалась, то и всё.

Катарина

но расписались не Вы. Это немаловажно. Согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара

информация Вам предоставлена некорректная о товаре видимо. Согласно же ст. 12 ФЗ «О ЗПП»

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

то есть это одно из оснований для возврата. Ну и можете ссылаться на ст.26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Пишите им или претензию в части качества и требования возврата суммы или уведомление о возврате товара. Если не поможет — тогда иск в суд.

0
0
0
0
Катарина
Катарина
Клиент, г. Санкт-Петербург
Олег, здравствуйте! спасибо! а если товар был скоропортящийся, те цветы уже засохли и выброшены? как быть?
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

ну, иного пути тогда по сути кроме как претензия не остается. Понятно, что их не вернуть и доказать их качество уже непросто, но иного пути возврата суммы нет

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Что делать, если памятник установлен с дефектами и несоответствием размеров?
Здравствуйте! Купили памятник, все оплатили, после его установки на кладбище заметили, что основание, на котором стоит сама надгробная плита меньше самой плиты (где-то на 1 см.), и немного поцарапана на углах. Так же с лицевой стороны плиты с фотографией, в правом нижнем углу имеется небольшой скол, и на оборотной стороне этой плиты, в нижней центральной части скол, размером со спичечный коробок, который при установке замазали цементом. Обратившись в фирму получили ответ, что могут либо укоротить памятник на размеры скола (примерно 2-3 см) либо заполировать скол, но тогда все равно останется вмятина. Рядом стоит еще один памятник, и этот заказывали одинаковым по высоте и вмятину на только что установленном памятнике оставлять не хочется, кроме того тумба-основание меньше, чем плита с портретом, т.е. ни один предложенный вариант нам не подходит. Что делать в такой ситуации? Можем ли мы потребовать полную замену памятника или возврат денег? Заранее спасибо за ответ!
, вопрос №5006096, Маргарита, г. Владимир

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что делать, если компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем?
Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать?
, вопрос №5005981, Ирина, г. Тейково

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Страхование
Можно ли вернуть страховую премию после смерти страхователя при отказе в выплате?
Здравствуйте! Страхователю в банке предложили застраховать жизнь и здоровье. Выгодоприобретатель - несовершеннолетняя дочь. Страхователь более подробно ознакомился с условиями договора только дома. И хотел отказаться. Но не успел в установленный законом срок (14 дней), т.к. скоропостижно умер. Страховая отказывается полностью вернуть средства. Точнее согласна оплатить только половину - выкупная сумма по договору 50%. Плюс я еще могу доказать, что окончательное заключение о смерти, которое мы ждали более полугода и на основании которого случай признан нестраховым, мягко говоря не соответствует действительности. Есть много нюансов в этом заключении.
, вопрос №5005220, Ирина, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что делать, если доставили не тот товар и магазин не возвращает деньги за доставку и сборку?
Что делать, если привезли не тот товар, который заказывал? При доставки обнаружили что диван другой модели, сразу отказались от него но даставка отказалась его забирать обратно. Теперь магазин просит составить бланк на возравт денег, но толька на возврат дивана, а доставку и сборку отказываються возвращать. Подскажите за какие сроки должны вернуть деньги и как вернуть всю сумму
, вопрос №5003936, Виктор, г. Калининград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Законно ли удержание стоимости доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки?
Законно ли удерживать стоимость доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки? Интернет-магазин продал товары покупателю из Иркутска на сумму 17400. У магазина акция - бесплатная доставка товара при покупке на сумму от 10000 рублей. Условия акции приведены на сайте. Клиент получил товары и решил их вернуть в течение 7 дней после получения. Магазин сказал, что клиент должен отправить товары магазину за свой счет и при возврате денег магазин также удержит стоимость доставки до покупателя, т.к. товары не куплены и следовательно под акцию клиент не попадает. Сделка не состоялась, значит доставка до покупателя стала платная. Таким образом, при возврате денег, магазин удержит с клиента стоимость доставки до Иркутска 1000 рублей из суммы, оплаченной за товар. Законно ли это?
, вопрос №4998232, Лариса, г. Кострома

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.03.2019