8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Куда можно и стоит пожаловаться, чтобы за подобный "сервис" вернули деньги?

Был заказан ремонт холодильника - засорилась капиллярная трубка и вытек фреон.

В первый раз приехавший мастер починил, но в итоге допустил ошибку и припаял трубку так, что фреон перестал поступать. Так как ремонт был по гарантии, мастер был вызван повторно и устранил проблему. Однако, в этот раз он обрубил трубки контурной рамы, вследствие чего фреон опять же не поступал, и, проработва три недели. в холодильнике сгорел компрессор.

Мастер был вызван снова (приехал другой мастер), который заключил, что предыдущий мастер, приехавший исправлять свою первую ошибку, обрубил контурную рамку (а может, сделал и ещё что-то), вследствие чего через три недели и сгорел компрессор.

Мастер заменил компрессор, однако, холодильник так и не заработал. Мастер знал, что помимо компрессора существуют и другие повреждения, сделанные его предшественником, однако продал компрессор и услугу по установке, зная, что это не поможет.

Теперь ремонтная компания отмалчивается, мастера не отвечают на звонки.

Куда можно и стоит пожаловаться, чтобы за подобный "сервис" вернули деньги? Есть ли смысл писать в Роспотребнадзор? Как призвать компанию к ответу?

Показать полностью
, Сергей, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Сергей. В соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товараПо истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с ч.1 ст. 19 указанного закона:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Вам необходимо написать претензию в магазин, в котором вы приобретали холодильник с одним из вышеуказанных требований. Перед этим, желательно провести независимую экспертизу холодильника на предмет его неисправностей и их причин. Так как экспертиза, которую будет проводить магазин может показать не тот результат, на который вы рассчитываете в силу некоторых вполне объяснимых причин. 

В случае неудовлетворения вашего требования и с учетом результатов экспертизы, вы можете обратиться в суд с требованием возместить вам причиненные убытки, а также с требованием вернуть денежные средства, выплаченные за холодильник. 

Многое в таком случае будет зависеть от результатов экспертизы. 

0
0
0
0

Таким образом, вы берете на себя определенные риски, если соберетесь доказывать свою правоту, а именно: 

— неизвестно что покажет экспертиза , в том числе независимая (она стоит денег)

— если же вы не будете делать независимую экспертизу, а ее сделает продавец (или изготовитель) то в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, с одной стороны, вы можете добиться возврата денежных средств за холодильник (или его замену на другой, или ремонт), но с другой стороны, вы можете этого не добиться и понести дополнительные расходы. 

Повторюсь, все будет зависеть от результатов экспертизы. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как оформить опеку над сестрой, если отец не выполняет родительские обязанности?
Здравствуйте, такая ситуация. я старшая сестра и хочу помочь своей младшей. мамы у нас не стало 2 года назад, какое это время ребенок проживал с отцом (моим отчимом), он запойно пьет и то что он не следит за ней - мягко сказано. около полугода она находилась у него. в школу ребенок полгода не ходил, не знаю купал ли он ее , но воняло от нее не только помойкой, но и сигаретами. ребенок питается дошираками и жареной картошкой, по ее словам. ей 9 лет исполнится в этом году. около 5 месяцев ребенок 5 дней в неделю проживает у меня с бабушкой и дедушкой. + мой отчим пытается наговаривать на меня и бабушку с дедушкой, что нас тут якобы проживает много человек, хотя школа приходила к нам и оценивала как мы живем. спальное место у ребенка есть, холодильник по уши забитый, стол для уроков есть. 2 дня проживает у него. в школе подавали запрос в опеку, мы и сами туда ходили. дело не идет, никто работать по видимому не хочет. теперь он собирается перевести ее в другую школу, боюсь что она опять будет потеряна, я лично нагоняла с ней всю школьную программу начиная с 2 класса начальной школы. что мне делать в такой ситуации? куда обращаться и что сделать, чтобы соответствующие органы начали работать?
, вопрос №4957884, Елизавета, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если при попытке аренды квартиры через Яндекс требуют повторную оплату для возврата средств?
Здравствуйте хотел снять квартиру через яндекс, деньги списали сказали типа из-за ошибок деньги не дошли и чтобы вернуть деньги обратно надо ещё раз оплатить
, вопрос №4956249, Шахбоз, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги, списанные из-за ареста на счету в ВТБ после объединения с Почта Банком?
В 2023г. было постановление, которое я оплатил. Аресты , запреты были сняты, за исключением почта банка. В данный момент почта банк перевели в ВТБ, а также действующий арест на денежные средства этого счёта. По ошибке перевёл на счёт свои деньги, в итоге их арестовали. Куда обращаться, как вернуть деньги?
, вопрос №4954955, Павел, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда можно пожаловаться на председателя гаражного кооператива за цены, взятые с потолка?
Куда можно пожаловаться на председателя гаражного кооператива за цены, взятые с потолка?
, вопрос №4954323, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И помимо государственной инспекции труда, куда можно обратиться, чтобы выплатили МРОТ?
Устроилась работать в К&Б в апреле 2026 г. Трудовой договор эта организация на руки сразу не выдаёт, то есть человек не знает фактически что подписывает. Предложили получить договор только после написания заявления о выдаче этого самого договора, т.е. через 3 дня. К сожалению я сделала большую ошибку, что не поехала сразу его получить. Старательно отработала месяц в этой организации. В течение апреля помимо меня приняли в магазин, где я работала, человека от супервайзера. На магазине оказалось 3 кассира, видимо один был лишним. В конце месяца, а именно 30 апреля 2026 г., админ протягивает мне заявление на увольнение со словами, что мол торговля это не твоё, хотя прекрасно знала, что у меня несовершеннолетний ребёнок и я в разводе. Я поехала в офис за договором, чтобы наконец почитать, что же там написано, что на руки его не решаются выдавать. В разделе "Оплата труда" стоит следующее: часовая тарифная ставка 40 рублей/час. За апрель я отработала точно по установленному админом графику 12 смен по 12 рабочих часов и две смены по 6 рабочих часов, т.е. общее количество часов составило 156 ч. Согласно их трудовому договору я должна получить 6240 руб (156×40=6240) за выработанные часы, и это за месяц старательной работы! Увольнительные ещё не получила, решила сразу проконсультироваться с Вами, так как имеются подозрения, что одно место продавца-кассира они просто держат для списания всех недостач по магазину. И кроме того подозреваю, что эта организация подменяет трудовой договор: для тех, кто берёт его в начале месяца, они ставят не 40 руб почасовая оплата труда, иначе кто бы пошёл на такие условия! А для тех, кто увольняется и лопухнулся с трудовым, не взял его заранее, ставят 40 руб/час, чтобы списать на таких работников всё, что возможно! В связи со всем вышеизложенным, хочу спросить, насколько правомочны будут такие увольнительные? Т.е. намного ниже МРОТ вообще по всем регионам! И помимо государственной инспекции труда, куда можно обратиться, чтобы выплатили МРОТ? Ещё хочу заметить, что при входе в данный магазин К&Б у них висит объявление, что требуются продавцы-кассиры, и оплата труда составляет 59000 р в месяц (данные объявления висят на дверях всех магазинов по городу).
, вопрос №4951430, Светлана, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.03.2019