Письменная притензия к продавцу

Здравствуйте. После покупки у телефона выявился "плавающий" недостаток - иногда на полученном видео не работала стабилизация изображения. Недостаток не проявлялся постоянно, а только время от времени. Через 13 дней после покупки я написал в магазин претензию с требованием обменять телефон на новый. Продавец отправил телефон на проверку качества. Через 27 дней после обращения, поступил ответ от продавца - недостаток не выявлен. У меня в связи с этим несколько вопросов: 1. Могу ли я требовать проведения экспертизы продавцом, если после проверки качества он утверждает, что недостатка нет? Или я сам должен провести независимую экспертизу? 2. Должен ли я уведомить продавца о том, что собираюсь провести независимую экспертизу? 3. Могу ли я требовать оплаты пени за 7 дней просрочки проведения проверки качества, если продавец утверждает, что недостаток отсутствует? 4. Если тот же недостаток проявится вновь через 1-2 дня и я вновь обращусь к продавцу с повторной претензией по тому же недостатку, получается, что 15 дней уже истекли или срок будет отсчитываться от моего первого обращения? И может ли продавец опять отправить телефон на проверку на 20 дней с тем же результатом? И еще один вопрос. Имеет ли значение содержание письменного ответа продавца на мою претензию? В ней он зачем-то написал, что я отказался предоставить телефон для проверки, хотя телефон был сдан вместе с претензией и я получил об этом квитанцию. Спасибо.

Добрый день! Суть вопроса- взяли в рассрочку дорогой телефон,на 5 день после покупки ломается камера, не работает, бывает вклбчится ненадолго а потом снова черный экран. Скажите, тк не прошло двух недель с момента покупки и выплат по расрочке еще небыло- можем ли мы требовать не ремонта телефона,в замены его на новый? Телефон без повреждений. Нужно составлять письменную притензию?

Продавец отказался поменять или вернуть деньги за брюки ненадлежащего качества, купленные 23 дня назад, ссылаясь на то, что прошло более двух недель после покупки. Перед обращением в отдел защиты прав потребителя надо ли мне взять письменный отказ продавца?

Здраствуйте,подскажите пожалуйста,я купила телефон 5месяцев назад в магазине Связной,сейчас телефон начал ломаться,я принесла телефон в магазин и сказала чтобы они взяли телефон на экспертизу а не на ремонт,ремонтированный телефон не хочется,продавцы сказали что они берут на экспертизу только в течении 2недель после покупки,а потом только ремонт,я сдавать не стала сказала что обращюсь в защиту прав потребителей,на что они ответили что если придете с претензией то возьмем,а без письменной притензии брать не будут,а чтоб написать претензию нужно заплатить за нее,они ведь эти деньги не вернут,как быть?Возможно ли чтоб они без письменной претензии взяли телефон?Может попросить чтоб они письменно написали отказ?