Что делать, если телефон снова сломался после гарантийного ремонта?

Здравствуйте, Сергей! Отказ продавца можно оспорить. Смартфон относится к технически сложным товарам, и по истечении 15 дней с покупки замену или возврат денег можно требовать, в частности, при существенном недостатке (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Существенным закон прямо называет недостаток, который проявляется вновь после его устранения (преамбула Закона; п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). У Вас та же неисправность (вспышка и сбои системы) вернулась через две недели после замены платы, поэтому основание для замены или возврата денег есть.

   Важный момент по срокам. Если гарантия была 1 год с 05.10.2025, она продлевается на время первого ремонта (п. 3 ст. 20 Закона): с 15.08 по 23.09.2026, то есть на 39 дней, примерно до 13.11.2026. Значит, повторное обращение 06.10.2026 сделано в пределах гарантийного срока, и доказывать, что неисправность возникла по вине покупателя, должен продавец (п. 6 ст. 18 Закона).

   Что делать дальше:

1. Сохраните ответ из мессенджера скриншотом и потребуйте письменный акт о повторном ремонте с перечнем работ.

2. Если забираете телефон, в акте или расписке укажите, что с повторным ремонтом не согласны и настаиваете на требовании о замене или возврате денег по претензии.

3. Направьте повторную претензию со ссылкой на существенный недостаток и с требованием провести проверку качества, а при споре экспертизу с Вашим участием (п. 5 ст. 18 Закона). Отправить ее лучше письмом с описью или вручить под отметку.

4. При отказе можно обращаться в суд: кроме цены телефона, взыскиваются неустойка 1% цены за каждый день просрочки (ст. 23 Закона; сроки удовлетворения требований 7 и 10 дней по ст. 21, 22), штраф 50% присужденной суммы (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда. При цене иска до 1 млн руб. госпошлину потребитель не платит (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

   Продавцы нередко потом ссылаются на то, что покупатель согласился на ремонт, поэтому позицию важно сразу закрепить письменно и правильно. Если будет удобно, могу подготовить повторную претензию с расчетом неустойки, а при отказе исковое заявление. Понадобятся чек, гарантийный талон, акты обоих ремонтов, Ваша претензия и ответ продавца; обсудить можно в личном чате здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Вы имеете право требовать замены телефона на новый или возврата уплаченной за него суммы, поскольку повторное проявление одного и того же недостатка после гарантийного ремонта является основанием для предъявления таких требований. Отказ продавца в удовлетворении ваших требований может быть оспорен в судебном порядке.
Обоснование: Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В вашем случае, телефон был приобретен 05.10.2025, и в течение гарантийного срока (который, вероятно, составляет 1 год, если иное не установлено договором или законом) были выявлены недостатки. После первого гарантийного ремонта (15.08.2026) проблема с неработающей вспышкой и «лагающей» системой проявилась вновь 06.10.2026. Повторное проявление недостатка после его устранения является основанием для предъявления требований о замене товара или возврате денег.

В соответствии с пунктом 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае существенного нарушения требований к качеству товара. К таким нарушениям относятся, в том числе, недостатки, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы вправе обратиться в суд.

Если моя консультация была для Вас полезна и действительно помогла. Мне будет приятно увидеть (+++) на ответ.Заранее благодарю.