Мы — ваш онлайн-юрист

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если за отказ от товара в интернет-магазине угрожают взыскать расходы и обратиться в суд?

Здравствуйте. Такая ситуация - Заказал вещь (наушники за 2,5 тыс. рублей) в интернет-магазине, по сути там даже сайта нет, всё оформлено как одна большая картинка с номером телефона, ценой и так далее. Оформили заказ по телефону, назвал адрес доставки, ф.и.о, через пару дней решил отказаться, но к телефону просто никто не подходит, похоже что левый номер. При заказе они сами перезванивали, оставляешь телефон и тебе звонят. Так вот, сейчас пришло смс на телефон, чтобы я забрал товар на почте. "В случае отказа от товара на основании статьи 486 ГК РФ и 26.1 ЗЗПП, мы будем вынуждены взыскать с Вас понесённые убытки: - расходы на доставку, юр. услуги - госпошлина. Разговор с вами записан и служит основанием для искового требования. Получите заказ, чтобы не допустить судебных разбирательств." Такое письмо. Будьте добры, подскажите что мне делать? Надо ли идти на почту и писать отказ? Самое главное - я НИЧЕГО пока не оплачивал, сказали чтобы оплатил на почте при получении

Показать полностью

11-01-2019, 22:53, Балан Дмитрий, г. Москва

Марков Михаил

Юрист, г. Москва

Добрый вечер.

Получите заказ, чтобы не допустить судебных разбирательств." Такое письмо. Будьте добры, подскажите что мне делать? Надо ли идти на почту и писать отказ? Самое главное — я НИЧЕГО пока не оплачивал, сказали чтобы оплатил на почте при получении

Вы вправе не забирать заказ с почтового отделения, расходы за почтовое отправление могут взыскать, но в таких ситуациях это редкость. Подобные смс присылают, чтобы принудить Вас получить заказ.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же готов оказать Вам помощь в составлении необходимых документов.

11-01-2019, 22:56

Балан Дмитрий

Клиент, г. Москва

По телефону сказали, что стоимость за доставку товара по почте равна 450 рублей, то что посылка шла откуда-то неизвестно, проверить это на сайте никак нельзя, чисто на словах. Могут ли они с меня взять эти деньги как-нибудь?

11-01-2019, 23:24

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ольга Орлова

Юрист, г. Москва

Добрый вечер!

На основании ст.26.1 Закона о защите прав потребителей при торговле дистанционным способом Вы вправе отказаться от товара в любое время до получения и в течении 7 дней после получения товара. Так что Вас просто пугают, вынуждая сделать покупку — никакого иска в суд компания не сможет предъявить.

11-01-2019, 23:00

Балан Дмитрий

Клиент, г. Москва

11-01-2019, 23:22

Ольга Орлова

Юрист, г. Москва

Доброе утро!

Согласно ч.4 ст.26.1 закона о защите прав потребителей:

при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поскольку Вы еще не оплачивали товар, то продавец вправе претендовать только на расходы по обратной доставке. Т.к. Вы оставляли на сайте достаточные данные, то продавец может выставить Вам требование об оплате почтовых расходов, при его неудовлетворении Вами — обратиться в суд. Но это маловероятно, учитывая незначительность суммы по доставке (причем только по обратной).

12-01-2019, 11:48

Похожие вопросы

Недвижимость

Что делать, если Wildberries отказывает в смене собственника ПВЗ?

Что делать, если Wildberries отказывает в смене собственника ПВЗ? Купили пвз вальтберрис, ВБ отказывает в смене собственника, причину не объясняет с документами все в порядке, сделка между ИП, что делать? Причем присылают отказ без причины, пробовал на 2 людей и один и тот же ответ Возврат денежных средств не хотим, хотелось бы забрать ПВЗ, больше месяца не можем переписать

22-10-2026, 19:11, вопрос №5062031, Валерий, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что будет, если забрать паспорт спустя 7 месяцев после подачи на обмен?

Что делать, если сдал паспорт на обмен и уже 7 месяц не могу его забрать? Я отдал свой паспорт на обмен и мне сказали через 10 дней придти за ним, но прошло уже полгода, просто не было возможности его забрать, подскажите, что будет если я сейчас пойду за ним? Штраф?

22-10-2026, 15:55, вопрос №5061904, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Можно ли взять ежегодный отпуск перед декретом и как его получить?

Здравствуйте. Я работаю в школе с 1 сенября 2022 года. В августе 2026 я узнала, что беременна. Можно ли мне взять отпуск перез декретом( 56 дней), как он будет оплачен и можно ли его получить? Когда я должнай уйти в отпуск и что делать при отказе руководства?

21-10-2026, 12:30, вопрос №5061148, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Взыскание задолженности

Что делать, если заблокировали снятие зарплаты с карты Kaspi из-за антифрод-системы?

Что делать, если заблокировали доступ к снятию зарплаты на карте Kaspi из-за антифрод-системы? Здравствуйте. Я нахожусь в списке антифрод с сентября 2025 года. Карта Каспи банка зарплатная. Это мой единственный доход. Сначала по операциям по карте были ограничения. Но зарплату на карту зачислялась и я могла её снять. Несколько дней назад мне закрыли доступ к снятию зарплаты. Хотя по карте никаких операций не проводилось. Что мне делать?

19-10-2026, 09:45, вопрос №5059731, Анэль Байгазиева, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Что делать при отказе в выдаче удостоверения участника СВО для компенсации за памятник?

Что делать при отказе в удостоверении участника СВО для получения компенсации за памятник Здравствуйте . Мой бывший муж ( мы в разводе были) погиб на сво . Имеет медаль за отвагу, с номером, подписанный Путиным. Родственников у него нет. Я сама установила памятник. В получении удостоверении участника СВО мне отказали. Так как его могут получить только родственники. Соответственно без этого документа мне отказывают в получении компенсации за установление памятника. Замкнутый круг. Что делать и как мне получить данную компенсацию.

17-10-2026, 17:32, вопрос №5059095, Наталья, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.