8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Отказ в возврате денежных средств за присланный товар, не соответствующий заказу

Добрый вечер.Вместо оплаченого до вскрытия посылки на почте смартфона,дома я обнаружила коробку с триммером.Заказ был сделан через интернет магазин.По эл.почте связь с представителем магазина я установила,все сделала,как советовали-отправила ошибочный товар почтой до востребования,но курьер все время "не успевал" забрать его,посылка наверное уже вернулась в мой город.Решать вопрос с возвратом денежных средств в" 3 -дневный срок" соглашались только после получения посылки. Я написала претензию на возврат денег,отправила заказным письмом с уведомлением и описью.С 25.12.письмо не забрали.Теперь сотрудник отвечает,что это вопрос к директору,а он проинформировал руководство.В отделение полиции я сходила и написала заявление в отношении мошеннических действий 18.12.Меня пожурили и сказали,что вот "я не пользуюсь интернет магазинами" и скорей всего мои действия бесполезны.Сама пробила на сайте ФНС по указанным реквизитам,это ООО зарегистрировано по данному адресу.Можете ли дать мне совет?Спасибо.

Показать полностью
, Анна, д. Иваново
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. 

Я написала претензию на возврат денег, отправила заказным письмом с уведомлением и описью.

Анна

это правильно.

С 25.12.письмо не забрали.Т

Анна

можете готовить иск в суд тогда, когда письмо Вам вернется. Иного выхода у Вас по сути нет. Можете указать на ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Почему письмо они не забрали вовремя — это уже продавец в суде будет объяснять.

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, д. Иваново
Спасибо.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Имею ли я право вернуть денежные средства в полном объёме?
Добрый день! Решила пройти оффлайн курс по колористике, записалась на обучение 18.01 и в тот же день внесла денежные средства за обучение. Старт курса ожидался 4.02, но по договору его можно перенести на 90 дней, записалась на курс именно по воскресеньям, тк, в другие дни не имела возможности посещения, курс переносили 3 раза, в итоге решили запустить 9.03, это суббота и в субботу не могла посетить. Общалась с администратором и спрашивала как мне лучше поступить и смогу ли я пройти первое занятие в другой день, на что ответили «да, 26.03», в то время, как второе занятие проходило 17.03, т.е. я должна была сначала пройти 2е занятие и только за тем первое. Отправила запрос на возврат денежных средств, до начала старта курса 4.03 Прошло 10 рабочих дней, ответа от центра обучения не было. Сегодня 14й день, как рассматривают моё заявление. Имею ли я право вернуть денежные средства в полном объёме?
, вопрос №4063288, Юлия, г. Москва
Налоговое право
Я купил земельный участок но строить дом не буду могу ли я вернуть денежные средства по ндфл?
Здравствуйте! Я купил земельный участок но строить дом не буду могу ли я вернуть денежные средства по ндфл?
, вопрос №4062270, Роман, г. Москва
Гражданское право
Может ли человек требовать возврата долга по расписке не отдачей денежных средств, а продажей земельного
Может ли человек требовать возврата долга по расписке не отдачей денежных средств, а продажей земельного участка, на котором заложено строительство дома, где использовались средства от материнского капитала
, вопрос №4061554, Лариса Михайловна, г. Москва
Исполнительное производство
Что это значит пришло на гос, услуги о снятие ареста и обращении на денежные средства
Что это значит пришло на гос, услуги о снятие ареста и обращении на денежные средства. В первом пункте снять арест. Второй наложить не могу понять
, вопрос №4061246, Ксения, с/п. Архангельское
Налоговое право
На карту пришли денежные средства с P2P и человек требует вернуть деньги обосновывая это тем, что он по ошибке перевел деньги с криптокошелька на мою карту
На карту пришли денежные средства с P2P и человек требует вернуть деньги обосновывая это тем,что он по ошибке перевел деньги с криптокошелька на мою карту. Если я их не верну,может ли он написать на меня заявление и будет ли оно рассмотренно судом?
, вопрос №4060608, Расул, г. Москва
Дата обновления страницы 30.12.2018