Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Доброго времени суток. Вопрос по Гарантийному ремонту
Мной был приобретён ноутбук в кредит на сумму 58 тысяч рублей. Спустя 5-6 месяцев использования случилась проблема. Ноутбук эксплуатировался бережно, не был никогда ничем залит, проблема в том что отключился экран во время просмотра фильма, сам ноутбук в это время работал, после перезагрузки вышла ошибка которую я запечатлил на фото, в ошибке сказано что проблема с аккамулятором, через несколько минут услышал звук шипения со стороны батареи, запечатлил на видео. Приехал в гарантийный ремонт, сдал ноутбук, показал материалы для доказательтсва и обьяснил проблему. После этого пришло смс, в отказе по гарантийному ремонту. Я позвонил для выяснения обстоятельств, разговор ни к чему не привел. Я сомневаюсь в компетентности специалистов, думаю что с меня хотят заработать. За ремонт не собираюсь платить.
Вопрос - как мне дальше действовать и как решать проблему с висящим кредитом за него? Могу ли я запросить новый ноутбук или вернуть товар и получить деньги для того чтобы закрыть кредит?
Здравствуйте.
Вопрос — как мне дальше действовать и как решать проблему с висящим кредитом за него?Даниил
кредит — это одно. По нему платить придётся. Это факт. По ноутбуку можете написать претензию, если Вы не писали её. Продавец должен провести поверку качества повторно или указать, что она была проведена и Вам отказ. После этого можете настаивать на экспертизе за счёт продавца. Если результаты экспертизы Вас не удовлетворят — иск в суд. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом обратите внимание, что бремя доказывание на товар, в отношении которого установлен гарантийный срок, лежит на продавце, не на Вас.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Даниил, здравствуйте.
Приехал в гарантийный ремонт, сдал ноутбук, показал материалы для доказательтсва и обьяснил проблему. После этого пришло смс, в отказе по гарантийному ремонту.Даниил
А чем была объяснена причина отказа?
Вопрос — как мне дальше действовать и как решать проблему с висящим кредитом за него? Могу ли я запросить новый ноутбук или вернуть товар и получить деньги для того чтобы закрыть кредит?Даниил
Поскольку, с момента покупки прошло более 15 дней — в настоящее время Вы не можете требовать возврата оплаченной за ноутбук суммы.
В связи с тем, что он относится к технически сложным товаром, то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Потребовать возврата оплаченной за товар суммы можно в Вашей ситуации в случае:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Не зная, что послужило причиной выхода ноутбука из строя — сложно говорить о том имеет ли место существенный недостаток или нет. И в этой связи Вы пока можете лишь настаивать на проведении гарантийного ремонта.
При этом сейчас Вы забираете ноутбук и дальше вправе требовать проведения экспертизы, а не проверки качества товара.
Как отмечено в законе
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
И более того, ничто не препятствует получив обратно часы, самостоятельно произвести их экспертизу, где при подтверждении заявленного недостатка, предъявить продавцу претензию об их возврате, выплате неустойки и компенсации расходов на проведение экспертизы.
При самостоятельном обращении к эксперту ставите перед ним вопрос о причине возникновения недостатка, а также о способе его устранения, примерных сроках и цене устранения проблемы.
В случае если эксперт указывает на то, что имел место производственный дефект — т.е. возникновение недостатка не связано с эксплуатацией ноутбука, Вы вправе сразу обратиться в суд, где потребовать возложить на продавца обязанность по гарантийному ремонту, а также взыскания с него неустойки в размере 1% в день от стоимости ноутбука за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований начиная с того момента как Вам пришла смс с отказом по день фактического исполнения решения суда, компенсации Ваших расходов на экспертизу, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной суммы — в целом указанных денег Вам хватит на погашение кредита.
Здравствуйте, Даниил!
Вы вправе потребовать товар обратно и выдать Вам акт проверки качества товара и решение по претензии.
Если в акте будет указано, что этот дефект не покрывается гарантией, Вы вправе потребовать от продавца провести экспертизу за его счет. Однако если экспертиза будет не в Вашу пользу, придется возместить продавцу расходы на её проведение.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.06.2018)
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
… Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Могу ли я запросить новый ноутбук или вернуть товар и получить деньги для того чтобы закрыть кредит?Даниил
Это возможно, только если недостаток товара признают существенным.
Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Не понимаю смысл Вашего совета повторно подавать претензию. Клиент уже обращался к продавцу, и в ходе проверки качества товара дефект не признали производственным, что подтверждает СМС об отказе в гарантийном ремонте.
Теперь остается только требовать от продавца проведение экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.