Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Отказ в возврате денежных средств за доставку мебели, которая не соответствует заказу

Добрый день! Жена заказала кровать на дачу в инернет магазине . После того как собрал сделал фотографии и показал их жене. Жена сказала что это не та кровать которую она заказывала. Я позвонил в магазин и сказал что эта не та кровать и прошу ее заменить. Мне перезвонил менеджер по работе с клиентами и сказал что завод в одностороннем порядке изменил модель и они менять ее не будут. Я попросил вернуть деньги , мне отказали, сказали что могут вернуть только 500 руб

14 декабря 2018, 09:53, Сергей, г. Екатеринбург

возврат денежных средств вернуть деньги Деньга

Марков Михаил

Юрист, г. Москва

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течениечетырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

14 декабря 2018, 09:55

Марков Михаил

Юрист, г. Москва

Направьте претензию в адрес продавца, если в течение 10 дней Ваш вопрос не разрешиться, то Вы вправе обратиться в суд.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же готов оказать Вам помощь в составлении необходимых документов.

14 декабря 2018, 10:03

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

согласно статье 25 Ззпп вы имеете право заменить товар надлежащего качества если он вам не подощел по параметрам. Если модели нет в наличии имеет право расторгнуть договор и получить деньги.Пишите претензию и подавайте в суд

Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо у Вас имеются дополнения к задаваемому вопросу, то можете обращаться ко мне в чат. Окажу Вам, при необходимости, помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.

14 декабря 2018, 09:56

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если у купленного в автосалоне автомобиля отсутствует номер кузова?

Добрый вечер! Купили машину с пробегом в автосалоне, при постановке на учет в ГБДД выяснилось, что отсутствует номер кузова. Написали претензию салону на возврат денежных средств и расторжение договора купли продажи, претензию отклонили, сославшись на то , что после проведения экспертизы можно ставить машину на учет, какие шансы выиграть дело в суде?

19 августа, 23:04, вопрос №5025886, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Законно ли требование магазина о возврате денег только на карту оплаты и можно ли взыскать неустойку?

Купил матрас через несколько дней передумал пришёл в магазин написал заявление на возврат денежных средств на бланке фирменном указал свои реквизиты , магазин отказывается возвращать деньги на указанные реквизиты мотивируя своё решение тем что я должен прийти в магазин с картой с которой я оплатил заказ и по терминалу по эквайрингу они вернут деньги законно ли ихние действия? Прошло уже больше 10 дней можно ли потребовать с магазина неустойку за каждый день в размере 1%?

18 августа, 05:05, вопрос №5024625, Pavel, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как составить претензию в турагентство на возврат денег за отмену путевки?

Мне нужна помощь юриста в составлении притензии в тур агентство по возврату денежных средств за отмену путевки не вылета по веским обстоятельствам

13 августа, 13:34, вопрос №5022051, Анна, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если задерживают доставку товара из-за рубежа более чем на 40 дней?

Перенос доставки на 40+ дней Проблемы с доставкой, заказы висят с оформлением в начале июля, статус проверка таможни.. По факту, Яндекс отменяет доставки по техническим причинам. Внятно никто не объясняет: где, что и как с товаром или ден средствами. Запросил возврат ден/ средств в связи с нарушением договора оферты доставки в 30 дней. Жду ответ от usmall. Москва

13 августа, 00:43, вопрос №5021759, Ак, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за неиспользованные сутки аренды квартиры при досрочном выезде?

Здравствуйте. Забронировала квартуру через авито с 7.08 по 11.08 был договор с агенством на данные числа. 8.08 попросила продлить до 12.08, 9.08 оплатила по ссылке (прямо агенству, которую они прислали) за 12.08, договор не продляли и не было доп. соглашения. 10.08 мужу позвонили из воинской части (он контрактник) и вызвали 12.08 в часть. Я незамедлительно сообщила менеджеру, что у нас форс-мажор, и мы вынуждены уехать 11.08, и возможно ли отменить бронь и вернуть деньги за 12.08? Менеджер 10.08 ответил: "Уточню у руководства". 11.08 в 10:30 мы выехали, я отправила об этом сообщение и фото убранной квартиры. Ответа так и не последовало. В этот же день позже я отправила еще одно сообщение: "Добрый день. Квартира сдана, фото чистоты и порядка направила ранее. Поскольку 12 августа мы не проживали и услуга не была оказана, прошу вернуть 5000 рублей за этот день." Сообщение прочитали, но снова не ответили. Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше? И на основании каких статей и законов я могу требовать возврат денежных средств? А так же при заезде были обнаружены недостатки: грязная тарелка, и стулья в пятнах. Я все зафиксировала (фото) и сразу отправила в чат. Агентство попросило прощения за неудобство.

11 августа, 23:30, вопрос №5021057, Александра, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.