Как составить претензию в турагентство на возврат денег за отмену путевки?
Мне нужна помощь юриста в составлении притензии в тур агентство по возврату денежных средств за отмену путевки не вылета по веским обстоятельствам
, Анна, г. Череповец
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Отказ от поездки по личным обстоятельствам даёт Вам право вернуть уплаченное за вычетом только фактически понесённых расходов, которые агентство обязано подтвердить документами (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), при этом отвечает за тур в первую очередь туроператор, а агентство - в пределах своих обязательств (ст. 10 132-ФЗ). Ваше слабое место - как раз эти «фактические расходы»: пока Вы не оспорили их состав, агентство удержит почти всю стоимость, ссылаясь на невозвратные билеты и брони отеля, а сами уважительные причины невылета права на полный возврат не дают. Не подписывайте соглашение о расторжении, где уже вписана сумма удержания, и не соглашайтесь на «депозит» или перенос тура вместо денег - после такой подписи остаток вернуть практически нельзя; срок предъявления претензии по договору уже идёт. Что именно потребовать в претензии по возврату денег за путёвку и какую часть суммы агентство удерживать не вправе - определю по Вашему договору в платном разборе, там же отвечу, к кому предъявлять требование.
Добрый день. Претензию на возврат денег подготовить можно. Размер возврата и основания требования зависят от причины отмены поездки, даты отказа от тура и условий договора.
Невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам, в том числе из-за болезни, прямо отнесена к существенному изменению обстоятельств в ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Также потребитель вправе отказаться от услуг с оплатой исполнителю только фактически понесённых расходов по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Наличие уважительной причины не всегда означает возврат всей стоимости путёвки. Туроператор может заявить фактически понесённые расходы, поэтому важно проверить их размер и документальное подтверждение.
Для подготовки претензии пришлите договор с турагентством или туроператором, подтверждение оплаты, документы о причине невозможности вылета и переписку об отмене тура. Также укажите дату поездки и дату, когда сообщили об отказе от неё.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за неиспользованные сутки аренды квартиры при досрочном выезде?
Здравствуйте. Забронировала квартуру через авито с 7.08 по 11.08 был договор с агенством на данные числа. 8.08 попросила продлить до 12.08, 9.08 оплатила по ссылке (прямо агенству, которую они прислали) за 12.08, договор не продляли и не было доп. соглашения. 10.08 мужу позвонили из воинской части (он контрактник) и вызвали 12.08 в часть. Я незамедлительно сообщила менеджеру, что у нас форс-мажор, и мы вынуждены уехать 11.08, и возможно ли отменить бронь и вернуть деньги за 12.08? Менеджер 10.08 ответил: "Уточню у руководства". 11.08 в 10:30 мы выехали, я отправила об этом сообщение и фото убранной квартиры. Ответа так и не последовало. В этот же день позже я отправила еще одно сообщение: "Добрый день. Квартира сдана, фото чистоты и порядка направила ранее. Поскольку 12 августа мы не проживали и услуга не была оказана, прошу вернуть 5000 рублей за этот день." Сообщение прочитали, но снова не ответили. Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше? И на основании каких статей и законов я могу требовать возврат денежных средств? А так же при заезде были обнаружены недостатки: грязная тарелка, и стулья в пятнах. Я все зафиксировала (фото) и сразу отправила в чат. Агентство попросило прощения за неудобство.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заблокировали счета по 161-ФЗ после добровольного перевода?
Заблокировали счета по фз161, написала заявление в ЦБР, пришел ответ об возврате денежных средств. Деньги были отправлены добровольно, как мне быть что бы меня убрали из цб
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как обжаловать отказ УСЗН в социальных выплатах?
Здравствуйте. Мне нужна помощь юриста по гражданским делам для обжалования отказа УСЗН в социальных выплатах.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как составить жалобу в прокуратуру на отказ в постановке на учет сироты?
Здравствуйте. Мне нужна помощь в составлении жалобы в прокуратуру на постановку на учет сироте.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеют ли право приставы списать средства за обучение из министерства образования?
Здравствуйте,у меня наложен арест на карту, сегодня сняли денежные средства возврат денежных средств за обучение ребенка от министерства образования для многодетных семей,имели ли право снять денежные средства и как их вернуть?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте Анна!
Да, помогу составить претензию.
Важно: при отмене тура по причинам, не зависящим от туриста, возврат всей суммы не всегда происходит автоматически — туроператор вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы.
Невозможность поездки из-за болезни, отказа в визе и других обстоятельств, не зависящих от туриста, признаётся существенным изменением обстоятельств по Закону № 132-ФЗ.