Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли урегулировать данный вопрос в досудебном порядке?

В марте этого года был приобретен утюг. Через полгода использования сломался. Отнесла утюг на точку продажи. Утюг забрали, выдали квитанцию. (Помимо утюга, забрали чек в качестве гарантийного талона) . Прошло 45 суток, никто из магазина со мной не связался. На мои звонки, на горячую линию, отвечают , что не могут найти по нему информацию. Обратилась опять в салон с целью вернуть денежные средства. Продвавец отправил заявку и сказал, что необходимо подтверждение менеджера на возврат денег. В итоге, на следующий день я опять пришла в магазин, подтверждения нет. Я написала претензию на имя директора и ответа нет. Завтра истекает 10 суток. Вопросы: можно ди урегулировать данный вопрос в досудебном порядке? ( Например, если центр по защите прав потребителей отправит письмо с требованием вернуть деньги) Или нет смысла «растягивать удовольствие» и подавать сразу в суд? Как доказать что купила у них , если забрали чек и на руках только квитанция о том , что утюг сдан в ремонт по гарантии? Куда еще можно на них пожаловаться, если они и товар не возвращают и деньги ? Спасибо.

Показать полностью

14 декабря 2018, 00:09, Елена, г. Санкт-Петербург

вернуть деньги претензия Деньга

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

14 декабря 2018, 00:13

Елена

Клиент, г. Санкт-Петербург

А что насчет чека? Ведь в нем была указана стоимость и дата покупки?

14 декабря 2018, 00:15

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

наличие или отсутствие чека не влияет на реализацию Вашего права в данном случае. Можно обратиться в суд и без чека.

14 декабря 2018, 00:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Семейное право

Как урегулировать долг по кредитной карте с просрочкой более 10 лет?

На меня была оформлена карта с льготным периодом ( по моему т банк) - лет 10 тому назад. Карта просрочена, платежей не было давно. Сейчас сумма требования банка превышает сумму взятого кредита (долга) примерно в 10 раз (может быть в 8). Можно ли как то урегулировать эту ситуацию?

23 августа, 16:08, вопрос №5027897, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Можно ли оспорить отказ дочери от наследства после смерти матери?

У моей дочери умерла мама (моя бывшая супруга). Дочь под давлением отчима отказалась от наследства (части квартиры), положенной ей по закону. После смерти мамы прошло 2 месяца. Можно ли оспорить этот вопрос, чтобы вернуть наследство дочери. Завещания не было, т.к. маме был 41 год, скончалась из-за болезни.

23 августа, 10:52, вопрос №5027745, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Медицинское право

Можно ли подать претензию за ошибку в описании МРТ?

Здравствуйте! Такая ситуация.. Делала МРТ по направлению из поликлиники (Владивосток). Когда прислали описание, была упомянута операция, которую я никогда не делала ( удаление части кишечника). Это при том, что перед процедурой пациенты заполняют бланки с указанием всех операций, какие были. На вопрос, как такое может быть, мне ничего не ответили. Оставила вопрос на их сайт по почте. И только спустя 2 дня мне перезвонили и сказали, что техническая ошибка,да ещё таким тоном, как будто там просто лишний порез пальца. Могу ли я подать им досудебную претензию с требованием возместить мне моральный ущерб?

21 августа, 10:26, вопрос №5026707, юлия, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Можно ли узаконить гаражи на земле Министерства обороны и арендовать участок?

Можно ли узаконить гаражи на земле Министерства обороны и как арендовать участок? вожможно ли арендовать землю у министерства обороны и к кому можно обратиться по данному вопросу построны гаражи но земля министерства обороны для того чтоб их не снесли нужно их узаконить постройки находятся на территории войсковой части

21 августа, 06:04, вопрос №5026612, Владимир, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Куда обратиться, если УК принуждает к сбору персональных данных при замене домофона?

Добрый День.... Без каких либо обсуждений ук сменила домофон на видеодомофон с функцией сбора персональных данных. Как выяснилось позже, ук провела работы в рамках кап. ремонта утвержденного советом дома. Собственникам выдали по одному брелку, тем кому нужны еще ключи нужно пройти регистрацию и дать свое согласие на сбор/обработку/хранение и передачу личных персональных данных, иного не предоставляется. В данной системе часть собственников видит нарушение своих прав и границ. Собственники попали в ситуацию когда они вынуждены давать свое согласие и регистрировать ключи для своих близких из за безвыходности. Куда можно обратиться по данному вопросу .

19 августа, 15:22, вопрос №5025586, Павел, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.