Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомерно ли в магазине отказываются возвращать деньги за некачественный товар?

Дрбрый день. Мы купили товар (лампа), она оноказалась неисправной. Через день с чеком я пришла в магазин с просьбой обменять товар, продавец нам отказал, при этом скорбив меня тем, что якобы я придумала что товар неисправный. Проверить товар они якобы не могут. Я попросила телефон старшего продавца, менеджера или директора - продавец нам просто отказал. А это уже нарушение. Жалобную книгу я заполнила, но в уголке покупателя номера телефона для обращений не оказалось. Куда обращаться в такой ситуации эффективнее? Меня оскорбили, не обменяли товар, не предоставилм номер тел.для обращения. Я хочу жаловаться. Также куда обратиться, чтобы в магазине произвелись необходимые проверки ? Я физическое лицо, фотографии уголка покупателя и всех находившихся там документах имею.

Показать полностью

12 декабря 2018, 17:13, Тина Иванова-Яковлева, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Вы вправе направить письменную претензию продавцу, если ее требования не будут удовлетворены обратиться с заявлением в Роспотребнадзор для проведения соответствующе проверки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

12 декабря 2018, 17:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Юрий Грибов

Юрист, г. Тольятти

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

12 декабря 2018, 17:16

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Они обязаны принять товар на проверку качества и экспертизу. Жалуйтесь в роспотребнадзор письменно

Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо у Вас имеются дополнения к задаваемому вопросу, то можете обращаться ко мне в чат. Окажу Вам, при необходимости помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.

12 декабря 2018, 17:16

Сергей Белобров

Юрист, г. Белгород

Здравствуйте, Тина. В вашем случае нужно обратиться в комиссию по защите прав потребителей, написав соответствующее заявление на проверку магазина. В сам магазин обратитесь с письменной претензией на обмен лампы ли возврат ее стоимости.

Если у вас остались невыясненными вопросы или имеются иные вопросы вы можете задать их, обратившись ко мне в чат. Общение в чате может быть как платным, так и бесплатным по правилам данного сайта. С уважением, Белобров С.А.

12 декабря 2018, 17:17

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за списанный телевизор?

Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?

19 июля, 12:14, вопрос №5006945, Наталья, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вручить претензию продавцу с Авито, если неизвестны его данные?

Здравствуйте. Недобросовестный продавец с авито, паспортные данные которого мне не известны, отказывается вернуть деньги и забрать некачественный товар. Мои требования о предоставлении его ФИО и почтового адреса для отправления претензии, игнорируются. Продавец уверяет меня в том, что я сам виноват, что не проверил товар в пвз. Вопрос: каким образом вручить ему претензию, и будет ли она считаться врученной через чат Авито, в котором вся наша переписка?

18 июля, 10:53, вопрос №5006425, Александр, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Как вернуть деньги, выведенные бывшей женой с аккаунта «Фонбет»?

Бывшая жена моего жениха вывела средства без разрешения с площадки «фонбет» отказывается возвращать деньги, мой жених находится в зоне сво и не может подать заявление в полицию самостоятельно , как быть в такой ситуации?

18 июля, 08:06, вопрос №5006378, Нелли, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Как вернуть залог за съемную квартиру при затоплении соседей?

Мы снимаем с мужем квартиру и во время нашего отъезда в в квартире случился потоп , сорвалу трубу соеденяющую унитаз для подачи воды, и был большой потоп затопило соседей снизу , в съёмной квартире старый паркет , и он встал шубой . Мы решили съехать и хозяйка отказывается возвращать залог за квартиру , объясняя это тем что мы уехали и не предупредили ее , хотя по закону мы не обязаны это и в договоре это не указано тоже, воду мы смогли перекрыть так как краны для перекрытия были банально закрыты плиткой , и проводились технические работы , и скорее всего от резкого выключения кран не выдержал и его сорвала с корнями , плюс к этому ук отключили не тот стояк совершенно , вместо холодной воды отключили горячую и вода текла ещё сверху почти 3 часа , и ьы договре не указано что мы несем ответственность за технические коммуникации и ремонт труб. И теперь хозяйка отказывается возвращать деньги и ссылается на то что начал протекать бачок в туалете и из-за этого случился потоп и теперь у нее идет суд с соседями , на месте потопа был мой дядя , и все произошедшее видел . Как быть в данной ситуации ? Стоит ли куда-то обращаться чтобы решить этот вопрос до суда ? И как это сделать? Потому что по сути нашей вины нет , а хозяйка не предоставила ни каких обоснованных доказательств что это была наша вина , + она скорее всего не задекларировала договор в налогой можно ли на этот как-то в устной форме использовать как рычаг давления? И я так же узнала что это считается как необоснованное обогащение, подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации?договор аренды и передачи залога приложила и на что основывается арендодатель

15 июля, 23:32, вопрос №5004944, Виктория, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.