Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?
Наталья, добрый день. Действия сотрудников ПВЗ обусловлены внутренними техническими регламентами, но нарушают Ваше законное право на возврат денежных средств. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи, при этом выданный сервисным центром акт о неремонтопригодности полностью заменяет собой сам товар. Поскольку телевизор официально списан и оставлен на утилизацию у производителя LG, требование персонала ПВЗ принести физическую вещь для сканирования штрихкода незаконно. Одобренная продавцом заявка в личном кабинете уже подтверждает факт признания брака, поэтому Вам необходимо зафиксировать отказ сотрудников ПВЗ и незамедлительно направить официальную письменную досудебную претензию напрямую в адрес WB и фактического продавца. К претензии следует приложить копию акта сервисного центра и распечатку одобренной заявки из личного кабинета маркетплейса. По закону у них есть 10 дней на выплату денег, после чего Вы получите право требовать неустойку в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки. Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
Здравствуйте, Наталья!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
