Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, мы купили дочери куртку ,а оно оказалось холодной! Когда покупали я продавца спросила до скольки оно градусов оно сказала -30, приехали домой задала вопрос производителю куртки до скольки точно данный товар,нам ответили до -25! Когда гуляли с дочкой при температуре-10 оно холодноя! Можно ли нам вернуть товар обратно,если куртку испачкали,оно просто очень маркая!?
Добрый день, Оксана!
Согласно п.3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 2 ст. 12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом, в связи с предоставлением Вам недостоверной информации Вы вправе вернуть товар и предъявить одно из требований из п. 1 ст. 18 вышеуказанного Закона. Если отказывают — обращайтесь к продавцу с письменной претензией, ссылаясь на все вышеуказанные статьи.
