Добрый вечер! Могут ли мне обменять плойку для волос, которая находится на гарантии, если в заявление указала либо обмен, либо ремонт? То есть не хочу брать отремонтированный товар Заранее спасибо за ответ!
Добрый день, Марина.
В силу п. ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вам стоит уточнить свое требование для продавца, выбрав один из двух указанных вариантов. Иначе получается, что Вы предоставляете продавцу право выбора: произвести ремонт или заменить товар.
Сергей, спасибо Вам за информацию. Со дня написания заявления прошло примерно 12 дней. Информацию от них еще не получила. Если я позвоню им завтра и скажу, что не хочу ремонт, а хочу обмен. Может возникнуть конфликт, я дала им выбор