Возврат денег за мебель

Здравствуйте.

С диваном я так понимаю проблем нет. И покупался он на месте.

А вот кресло получается куплено дистанционным способом, плюс вопрос предоставили ли вы всю информацию о нем, в том числе по ст 26.1 зпп о порядке отказа от договора, это оч важно.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

И вот тут потребитель отказаться от товара может не только в 7 дн срок если у вас об этом было написано — а в срок 3 мес, причем даже не поясняя причины для отказа от кресла. И тут деньги придется вернуть.

Аналогичная ситуация будет если вы ему информацию по ст 10 не предоставили полностью об этом товаре — тогда он по ст 12 может отказаться от сделки и так же требовать возврата денег в разумный срок.

Здравствуйте, Дмитрий.

Так как кресло клиент не видел заранее, то будут применяться нормы о дистанционной продаже. И в соответствии с этими нормами потребитель имеет право отказаться от товара (независимо о качества) в течении 7 дней:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Деньги должны быть возвращены покупателю не позднее чем через десять дней со дня предъявления им требования.

При этом Вы имеете право удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара

Здравствуйте, Дмитрий.

По всей видимости, мебель придется принять назад, а деньги вернуть. При этом у покупателя есть не только такое основание, как п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребитлей, но и его ст. ст.4, 7, 18. 

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

…

Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

…

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кресло, скорее всего, не отвечает установленным требованиям к устойчивости, установленными ГОСТ EN 1022-2013 Мебель бытовая. Мебель для сидения. Метод определения устойчивости http://docs.cntd.ru/document/1... 

Как грамотно ответить на такую претензию?

Дмитрий

Поскольку к Вам поступила претензия и на товар установлен гарантийный срок, то Вы обязаны принять товар и при необходимости провести проверку качества на предмет определения заявленного недостатка. (п.5 ст.18 Закона). При несогласии с результатами проверки качества и отказе в удовлетворении требований потребителя, у него возникает право на обращение в суд. При проведении экспертизы  будут учитываться, требования, предъявляемые к мебели положениями ГОСТ.