Заказали в интернете кофемашину для нашей организации. Месяц пользовались машиной, потом засорился каппучинатор, отнесли его на промывку и потеряли. купили новый и поставили. С тех пор кофемашина стала делать отвратительный кофе, хотели отдать ее в ремонт по гарантии, но не принимают, говорят заменили деталь. Но ведь капуччинатор это всего лишь трубочка, она особо не влияет. Что делать?
Здравствуйте. Вы покупали как ООО или как ФЛ. Если как ООО, то тут нормы ФЗ «О ЗПП» не действуют. Остаётся руководствоваться ст. 475 ГК РФ
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Пишите претензию с требованием возврата суммы. При её отклонении придётся уже обращаться в суд с соответствующим иском о взыскании суммы.
