Установили окна в рассрочку. Через 3 мес. одно стекло треснуло. Приезжать смотреть не хотят. Говорят ваша вина неправильно эксплуатировали. Осталось выплатить по рассрочке 2 взноса. Я их не оплатила. Прошу приехать разобраться и заменить окна. Мне начали угрожать тем что приедут снимут окна и не вернут денег. Как в этой ситуации быть?
Здравствуйте. Вам надо начать с претензии в адрес исполнителя. можно сослаться на ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так что начинайте именно с претензии, укажите какой недостаток выявился (трещина), продавец должен рассмотреть данную претензию в течение 10 дней и дать ответ.
