Можно ли вернуть оплату за номер в отеле, в который нас отказались вселить?

Здравствуйте.

Согласно п. 15 постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Если бронирование, которым Вы воспользовались, является негарантированным, то плата за первый день проживания списываться с Вас не должна была, если гарантированным — с Вас могут удержать плату в размере не более чем за сутки.

Здравствуйте, Алексей!

При бронировании номера через сайт организации, которая предоставляет услуги по предоставлению гостиничных номеров, Вы должны были поставить галочка о том, что ознакомлены с правилами  бронирования гостиницы. Вам необходимо внимательно прочесть их, если в них прописано, что наличие паспорта при заселении является обязательным и единственным документом, по которому лицо может быть размещено в гостиницы, то Вам обоснованно отказали в размещении. Если же такого пункта нет, то Вы можете написать претензию о том, что услуга Вам фактически не оказана и требуете возврата внесённой оплаты за услугу.