Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть электросамокат,если продавец не признал его некачественным и испортил товарный вид?
28 апреля был приобретен электросамокат Ninebot by Segway ES2. Спустя 3 дня начали выявляться некоторые недостатки: произвольное торможение, резкий или не срабатывающий газ. 1 мая самокат был доставлен в магазин и написана претензия на возврат денежных средств с указанием причин. Самокат был принят, в последующем отправлен на экспертизу. Там не выявили заводского брака, произвелся небольшой ремонт, неисправность неплотного контакта была исправлена. 21 мая пришли за самокатом. Самокат был передан магазину в отличном состоянии (в акте приема-передачи не фиксировалось), а забирали уже с потертостями и сколами. Есть акт и видеозапись приемки самоката. Магазин деньги возвращать отказывается. Как решить такой вопрос грамотно, ибо самокатом пользоваться не хочется, а продать не получится, т.к. вид не товарный?
Здравствуйте Екатерина!
Можете обратиться с письменной претензией и требовать компенсацию ущерба за порчу имущества на основании ст. 1064 ГК РФ. В случае отказа можете обратиться в суд. Доказательства у Вас имеются, поэтому вероятность удовлетворения требований имеется.
Что касается возврата денег за товар, то тут все сложнее. Если сможете провести экспертизу качества и получить заключение о наличии существенного дефекта у данного товара, то сможете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
Добрый день! Настаивайте на удовлетворении Ваших требований, обратитесь в суд с иском к продавцу товара, обяжите его компенсировать моральный вред и штраф в размере 50% за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.
Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Здравствуйте, Екатерина.
Если в претензии Вы требовали вернуть деньги за некачественный товар, а продавец его отремонтировал, то тем самым он нарушил Ваши права, предусмотренные ст.18 Закона «О защите прав потребителей». А именно, Ваше право на возврат денег при наличии недостатков.
Не очень понятно, вообще, зачем производили ремонт, если экспертиза не подтвердила брак. Что тогда ремонтировали?
Данный товар не является технически сложным, поэтому требование о возврате денег можно предъявить даже при наличии несущественных недостатков.
Поскольку Ваше требование не удовлетворено в течение 10 дней (ст.22 Закона), Вы вправе требовать также выплаты неустойки.
Сейчас Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и взыскании штрафа.