Куда и как подать жалобу на некачественно оказанные услуги?

Здравствуйте!

Нам установили пластиковые окна. Через год стекло треснуло. Гарантии на стеклопакет нет. Приехал мастер и установил новое стекло. Оно треснуло на следующий день. Какого вида жалобу мне писать? 

Подавайте письменную претензию на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей» в организацию, которая устанавливала окна, с кем был заключен договор.

В случае отказа в удовлетворении требований претензии имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.

Существуют две гарантии – на сами окна и на их монтаж (установку). 

Доверив установку поставщику или его официальному представителю, вы получите право на гарантийный ремонт или замену окон, если их работа нарушилась из-за заводского брака. По закону о Защите Прав Потребителей  (статья 29 пункт 5) такая гарантия действует в течение 2 лет - В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам необходимо написать претензию с указанием своих требований, а именно:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
   
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
   
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
   
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
   

Срок ответа на претензию — 10 дней

В случае отсутствия ответа Вы имеете право подать в суд, в суде заявить свои требования, а так же требовать неустойку, штраф 50% от присужденной суммы и моральный ущерб.