Напишите претензию в эту компанию на имя руководителя, сошлитесь на статью 29 Закона о защите прав потребителей, что услуга Вам не была предоставлена и исполнитель уклоняется от ее предоставления, вы несете излишние расходы, не имея возможности заселиться, требуете вернуть уплаченные денежные средства, ссориться не хотите, но при невозврате обратитесь в прокуратуру и суд, где будете взыскивать сумму долга, моральный вред, юридические расходы и 50 % штраф по Закону о защите прав потребителей, а также будете вынуждены оставить негативные отзывы о работе компании на всех возможных ресурсах. В претензии укажите контактный телефон.
Текст статьи 29 для сведения: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».