Имеем ли мы право уменьшать сумму возврата пропорционально пройденному количеству уроков?
Здравствуйте.
Мы продаем интернет-курсы и периодически люди просят оформить возврат денежных средств после оплаты.
Есть следующие варианты при требовании возврата:
- курс еще не стартовал
- курс уже стартовал, но ученик не прошел ни одного урока
- курс уже стартовал и ученик прошел первые 2-3 урока
- ученик полностью или частично прошел курс (пока таких ситуаций не было)
1. С точки зрения законодательства как мы обязаны поступить в каждой из этих ситуаций?
2. Имеем ли мы право устанавливать срок на требование возврата средств?
3. Имеем ли мы право уменьшать сумму возврата пропорционально пройденному количеству уроков/устанавливать фиксированные суммы за каждый пройденный урок
4. Имеем ли мы право (при возврате в полном объеме) уменьшать сумму, оплаченную клиентом на размер комиссии платежных систем, т.к. при оплате курса мы часть средств в стоимости товара теряем на комиссиях
5. Когда обязательства с нашей стороны считаются выполненными, после предоставления доступа к материалу или по истечению срока курса?
Немного дополнительной информации о курсе.
- после оплаты человеку открывается два курса: Интенсив (старт сразу после оплаты) и
Базовый курс (старт по графику)
- полная длительность курса - 2 месяца
- прохождение курсов - пошаговое, мы видим сколько уроков прошел ученик, сколько материала потребил
- до курса и по мере его прохождения мы заявляем обратную связь по домашним заданиям и даем ее, т.е. курс не самостоятельный, а под присмотром куратор
