8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Имеем ли мы право уменьшать сумму возврата пропорционально пройденному количеству уроков?

Здравствуйте.

Мы продаем интернет-курсы и периодически люди просят оформить возврат денежных средств после оплаты.

Есть следующие варианты при требовании возврата:

- курс еще не стартовал

- курс уже стартовал, но ученик не прошел ни одного урока

- курс уже стартовал и ученик прошел первые 2-3 урока

- ученик полностью или частично прошел курс (пока таких ситуаций не было)

1. С точки зрения законодательства как мы обязаны поступить в каждой из этих ситуаций?

2. Имеем ли мы право устанавливать срок на требование возврата средств?

3. Имеем ли мы право уменьшать сумму возврата пропорционально пройденному количеству уроков/устанавливать фиксированные суммы за каждый пройденный урок

4. Имеем ли мы право (при возврате в полном объеме) уменьшать сумму, оплаченную клиентом на размер комиссии платежных систем, т.к. при оплате курса мы часть средств в стоимости товара теряем на комиссиях

5. Когда обязательства с нашей стороны считаются выполненными, после предоставления доступа к материалу или по истечению срока курса?

Немного дополнительной информации о курсе.

- после оплаты человеку открывается два курса: Интенсив (старт сразу после оплаты) и

Базовый курс (старт по графику)

- полная длительность курса - 2 месяца

- прохождение курсов - пошаговое, мы видим сколько уроков прошел ученик, сколько материала потребил

- до курса и по мере его прохождения мы заявляем обратную связь по домашним заданиям и даем ее, т.е. курс не самостоятельный, а под присмотром куратор

Показать полностью
, Виктор, г. Москва
Евгений Емельянов
Евгений Емельянов
Юрист, г. Чебоксары

Здравствуйте, Виктор! Как следует из ст.32 Закона «О защите прав потребителей»: 

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Все перечисленные Вами вопросы Вы должны отразить в условиях договора возмездного оказания услуг. Фактически понесенные расходы могут быть распределены поэтапно от количества пройденных уроков, часов. Срок возврата денег по общему правилу в данном случае устанавливается до 10 дней.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Алименты
Имеет ли право мать ребенка подать на свое содержание?
День добрый. Сын не в браке, есть ребенок и установление отцовства. Имеет ли право мать ребенка подать на свое содержание?
, вопрос №4061583, Наталья, г. Арзамас
Исполнительное производство
Имею ли право приставы описать имущество?
Здравствуйте. Я прописана у свекрови есть долг по микрозайму. Я выписалась из дома. Имею ли право приставы описать имущество?
, вопрос №4061149, Ксения, г. Москва
Административное право
Имеют ли права люди вызвать на него полицию?
На детской площадке подростки 12-13 лет бегают по самой застройке, лазиют, играют. Подходит бездомный мужчина и начинает гнать на подростков почему они якобы ломают площадку, покрывает их матом и прогоняет, как будто подростки это не дети и они не имеют права тут находиться, также подходит к малышам тоже что то им объясняет, подходит к родителям и тоже что то на них гонит, потом родители уходят с ненаигравшимися малышами. Имеют ли права люди вызвать на него полицию?
, вопрос №4060604, Дмитрий, г. Москва
Военное право
Имеют ли право его там продолжать держать?
Здравствуйте, у мужа закончился контракт, сейчас идёт военная операция и я так понимаю отпускать его на планируют. Служил по контракту ещё до мобилизации. Он ничего не подписывал о продлении, что делать? Имеют ли право его там продолжать держать?
, вопрос №4059473, Юлия, г. Иркутск
Дата обновления страницы 20.03.2018