Как потребовать вернуть деньги, если не был доставлен оплаченный товар?

http://vse-shtori.ru/site_basket/ В Интернет магазине готовых штор сделала заказ на 9414 руб.Т.К.наш регион ЯНАО то товар доставляется транспортными компаниями и только по полной предоплате.Заказ оплатили 15.02.2018 после общения с оператором и все трек номер не выслали и теперь номера на их сайте не отвечают и эл. почта тоже. То есть никакой связи с ними нет.Что делать?Как вернуть деньги?

316246800102405_996518414024388
.pdf

19 февраля 2018, 11:56, Елена, г. Новый Уренгой

вернуть деньги Деньга

Виталий Коробейников

Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте, Елена.

Вы в праве вернуть деньги. Пишите претензию и отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью..

В случае отказа, в суд.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II]
[Статья 23.1]
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи
передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

19 февраля 2018, 12:14

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вручить претензию продавцу с Авито, если неизвестны его данные?

Здравствуйте. Недобросовестный продавец с авито, паспортные данные которого мне не известны, отказывается вернуть деньги и забрать некачественный товар. Мои требования о предоставлении его ФИО и почтового адреса для отправления претензии, игнорируются. Продавец уверяет меня в том, что я сам виноват, что не проверил товар в пвз. Вопрос: каким образом вручить ему претензию, и будет ли она считаться врученной через чат Авито, в котором вся наша переписка?

18 июля, 10:53, вопрос №5006425, Александр, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Можно ли оставить себе возвращенный товар после получения компенсации от Ozon?

Не будет ли в таком случае это считаться преступлением? Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Я на Ozon заказывала и получила товар "Apple iPhone 16 pro max 256Гб" 9 октября 2025г в Сдеке(доставка силами продавца, со склада продавца). В апреле 2026 года смартфон превратился в кирпич из-за обновления и я сразу оформила заявку на возврат. Она попала на рассмотрение продавцу и через какое-то время перешла в статус "Передайте возврат", далее я через Сдэк оформила все и отправила продавцу, в заявку выгрузила чеки и бумаги об отправке. Отправка была по указанным данным в самой заявке на возврат. После того, как товар пришел в город получателя, Сдек много дней не смог связаться с продавцом, что бы передать ему мой возврат. Я так же писала в чат продавца на площадке Ozon 13 мая 2026года, но продавец не выходил на связь по сей день. И Сдек по новому трек номеру выслал мне обратно мою посылку, т. к. получателя нету и он недоступен. Я открыла спор в заявке(по истечению 28 дней в статусе заявки "В пути") и статус заявки перешла в "На проверке у продавца", и спустя 7 дней сегодня статус заявки автоматически сменился на "Деньги отправлены". Деньги мне Ozon действительно вернул за товар и за оплаченную мною доставку в сторону продавца. Сдек сегодня мне звонил и просил приехать и забрать посылку+ оплатить их обратную доставку до меня и сказал мне, что если даже товар на утилизацию уйдет, то сумма не уплаченная за обратную пересылку до меня и дальше будет висеть на мне долгом, т.к. они свои обязательства выполнили. Я написала в тех.поддержку площадки Ozon с вопросом могу ли я в таком случае забрать тогда товар, они мне ответили "Можете не забирать". Магазин продавца на Ozon не действителен, по огрнип 324169000167449(оператор чата в апреле видимо случайно мне предоставил такую информацию об продавце товара моего) я вижу что ИП продавец закрыл. У меня вопрос: могу ли я в таком случае при моей ситуации забрать товар в Сдеке и воспользоваться им так как считаю нужным? Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?

17 июля, 21:06, вопрос №5006230, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать мастеру, если клиент требует возврат средств за ожог роговицы при наращивании ресниц?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть. У меня была клиентка на наращивание ресниц; случилось так, что патч ей натер на правом глазу и осталась краснота. После чего она сходила к врачу, и врач выписал ей заключение об ожоге роговицы. Но это обычно проходит за 2–3 дня; я сама наращиваю ресницы у другого мастера, и у меня такое бывает периодически. Она написала мне об этом. Я предложила ей 100% скидку на следующее наращивание, она не согласилась и потребовала вернуть деньги за лечение и за ресницы, на что я ответила, что верну деньги за ресницы, если она придет ко мне, я сниму ресницы и отдам деньги. На что она не согласилась и сказала, что будет дальше с ними ходить. Подскажите, пожалуйста, как мне быть? Ведь до этого она ходила ко мне не раз, и всё ей нравилось, ну не уследила я за этим патчем. Почему я должна возвращать деньги за ресницы и за лечение, когда я могла оплатить её лечение, а с самими ресницами всё нормально, они качественно наращены.

12 июля, 11:04, вопрос №5001768, Арина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Страхование

Что делать, если страховая по ОСАГО перевела деньги, но направляет на ремонт?

Добрый день! Помогите разобраться в ситуации.. Страховая по Осаго прислала расчет в "Экспертном заключении": - стоимость восстановительного ремонта: 412 000 - затраты на восстановительный ремонт (с учетом износа): 269 278 При этом она уже перевела мне 400 000 на счет. И сейчас прислала направление на ремонт на сумму 412 000 в СТО за 200км от города. Также написали, что оплатят доставку в обе стороны. И что я на СТО должен доплатить 12т и далее СТО будет анализировать скрытые повреждения и прочее. А за 2 дня до этого мне звонили и предлагали 377 000. Я не отказывался, но ждал "Экспертное заключение" от них. Я НЕ хочу делать ремонт. Сейчас я не понимаю, что означает этот перевод денег - я могу просто оставить их и все? А далее разбирать машину для детальной оценки повреждений, делать независ. экспертизу, подавать в суд на виновника на скрытые дефекты, продавать битую машину и покупать новую. Или эти деньги как бы не мои еще? И если я не передам машину на ремонт, их могут потребовать вернуть? И правильно я понимаю, что когда найдут скрытые повреждения (а 100% найдут), то все что сверх 400т (например еще на 200т найдут), заплатить должен я из своего кармана, если передам машину на ремонт?

09 июля, 03:15, вопрос №4998820, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гарантии, льготы, компенсации

Можно ли вернуть личные денежные средства, переведенные супруге в период брака?

Обращается к вам военнослужащий-контрактник. Прошу оказать юридическую помощь по следующей ситуации. Факты: 1. В период брака я перевёл на счёт, подконтрольный супруге, 100 000 рублей. 2. Эти деньги — мои личные накопления (целевые выплаты по контракту, не общие доходы). 3. Счёт был открыт не на дочь (ей 1 год), но мы устно договорились, что деньги сохраняются для её будущих нужд. 4. Брак расторгнут. 5. Я потребовал вернуть деньги. Супруга отказалась, заявив, что потратила их «на ребёнка», но никаких чеков или подтверждений не предоставила. 6. В ответ она выдвинула встречные требования: · компенсировать половину свадебных расходов; · «отказаться от отцовства», чтобы не платить алименты; · угрожала, использовала нецензурную брань (скриншоты есть). Вопросы к вам: 1. Могу ли я взыскать 100 000 руб. как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), если счёт не на дочь, а на супругу? 2. Кто должен доказывать, что деньги потрачены на ребёнка? Она утверждает, но доказательств нет. 3. Может ли она заявить, что это «дар» или «общие траты», и как мне это оспорить? 4. Законны ли её требования о компенсации свадебных расходов и угрозы об отказе от отцовства? 5. Рассматриваются ли алименты и этот спор раздельно? 6. Стоит ли подключать органы опеки, если счёт не детский?

08 июля, 07:04, вопрос №4998022, Вадим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.