Арина, здравствуйте.
Деньги за лечение вернуть придётся почти наверняка — и это не связано с тем, насколько хорошо сделаны сами ресницы. Деньги за наращивание тоже, скорее всего, придётся вернуть полностью, но здесь основание другое и чуть менее автоматическое. Смешивать эти два вопроса и решать «раз ресницы хорошие — платить не за что» нельзя: закон отдельно оценивает качество результата (как легли ресницы) и безопасность самого процесса, и это разные критерии.
По лечению работает статья 1095 ГК РФ и статья 14 Закона о защите прав потребителей: вред здоровью, причинённый вследствие недостатка услуги, возмещается исполнителем в полном объёме независимо от вины и от того, типично ли такое осложнение при процедуре. То, что вы сами так наращиваете и у вас подобное бывает, а обычно всё проходит за 2-3 дня, для обязанности платить значения не имеет. Врачебное заключение об ожоге роговицы после визита к вам устанавливает нужную связь, если врач прямо не указал другую причину. Единственный законный способ снять с себя эту обязанность — доказать, что вред возник из-за нарушения клиенткой правил использования результата услуги, например если вы давали чёткие инструкции по ношению патчей, а она их не соблюдала (ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14 Закона). Бремя доказывания лежит на вас, и без письменных инструкций или переписки доказать это почти нереально.
Возврат денег за само наращивание — это статья 29 Закона: клиентка вправе отказаться от договора и получить полную сумму, если недостаток услуги существенный. Причинение вреда здоровью в процессе оказания услуги суды, как правило, расценивают именно так — услуга должна быть безопасна, и это требование отдельно от того, насколько ровно легли реснички. Поэтому довод про качество наращивания к этому требованию просто не относится.
Право выбирать способ защиты — у клиентки, не у вас. Предложенная скидка на будущее посещение — это ваша добрая воля, но не то, что вы обязаны предложить по закону, и она вправе её не принимать. Условие «приди, я сниму, тогда верну деньги» тоже нигде не закреплено как обязательное для возврата, и при споре будет расценено как отказ добровольно удовлетворить требование.
Дальше зависит от нескольких вещей.
Если письменной претензии с конкретной суммой ещё не было, а всё было в переписке — десятидневный срок на возврат денег за наращивание (ст. 31 Закона) формально ещё не пошёл. Для требования по лечению отдельного законного срока нет, оно возмещается в разумный срок с момента предъявления, но тянуть с ответом не стоит: чем дольше молчание, тем выше риск жалобы в Роспотребнадзор или иска.
Если лечение было бесплатным по ОМС, возмещению подлежат только документально подтверждённые фактические траты — лекарства, платный приём, а не сам факт диагноза (ст. 1085 ГК РФ). Стоит попросить у неё чеки, а не соглашаться сразу с названной суммой.
Если дойдёт до суда: штраф 50% по ст. 13 Закона с 1 февраля 2026 года больше не взыскивается автоматически, но оснований для освобождения от него у вас пока не просматривается. Неустойка 3% в день от цены услуги за просрочку десятидневного срока (ст. 31, ст. 28 Закона) для услуг суммой договора не ограничена — это ограничение ввели только для товаров.
Дальше имеет смысл оформить письменный ответ клиентке с точным расчётом суммы к возврату — так вы фиксируете добровольное урегулирование и снимаете риск неустойки и штрафа; это уже отдельная работа сверх разбора самой ситуации.
Отсутствие в заключении прямой записи о связи ожога с наращиванием не исключает требование клиентки, поскольку суд может учитывать время обращения к врачу, переписку, фотографии и ваши сообщения о патче, а исполнитель освобождается от возмещения вреда, если докажет отсутствие своей ответственности. Запросите полное заключение, назначения и чеки, после чего можно предложить оплатить подтвержденные необходимые расходы на лечение по письменному соглашению, а возвращать всю стоимость наращивания только из-за расходов на лечение вы не обязаны, если результат услуги сохранен и клиентка продолжает носить ресницы.