Как быть, если из онлайн-магазина прислали товар с повреждением?

Здравствуйте, я совершил заказ в онлайн-магазина, смарт часы и телефон, к телефону претензий нет, но часы были вскрыты и на корпусе большая заметная царапина, все портящая. Распаковку на видео не снимал, но курьер доставил посылку на работу и открывал я ее при коллегах, которым было интересно, так что свидетели имеются. Сам магазин отвечает, что все они всегда проверяют и такое невозможно, мол зал упаковки снимается на видео, но даже если и так, то такое повреждение ни одна камера не заснимет, если оно и было. Намекают на то, что я сам успел часы испортить хочу исправить проблему за счёт них. Этакая диллема бесконечная у нас выходила. Заменять или возвращать деньги отказываются, предложили скидку, но меня такое не интересует, мне нужен товар без дефектов или не нужен совсем. Как быть? Судиться? Если так, то как доказать без видеораспаковки, что это не я, свидетельские показания же учтутся?