Как обменять или добиться ремонта стиральной машины, которая находится еще на гарантии?
Здравствуйте,в феврале прошлого года купили стиральную машинку,в течении 10 месяцев вышли из строя подшипники,позвонила в магазин с данной проблемой,так как она еще на гарантии,сотрудники сказали обратиться в сервис, позвонила туда,там нехотя приняли мою заявку,но мастера не прислали,так как нужно было съездить и отвезти документы ,подтверждающие,что эта машинка вообще существует,привезла все ,что там мне сказали и начали оформлять новую заявку,так как первую как я поняла,они не оформили,а сделали вид,чтоб я от них отстала,на следующий день приехал мастер,подтвердил,что случай гарантийный и нашей вины нет,сказал ,что свяжется с заводом изготовителем и нам сообщит ,поставляют ли они такие запчасти,машинку он не забрал,так бы я хотя бы могла потребовать в магазине подменный аппарат на период ремонта и вот уже прошло почти 3 недели,звоню в этот сервис,там отвечают,что ничего не знают:,,Вам же сказали,что перезвонят"-весь их ответ,что делать дальше не знаю,начался ли. отсчет времени,в течении которого они должны устранить неполадку -я не знаю и узнать нигде не могу,подскажите пожалуйста ,что мне делать дальше и куда можно обратиться с данной проблемой,заранее спасибо
