Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Введение в заблуждение по ценам на услуги грузчиков
У нас на днях (19.12.2017) был квартирный переезд. За пару дней до переезда мы позвонили в службу заказа грузового такси «Мотор». Заказали газель и двоих грузчиков в назначенный день. Цену за грузчиков обозначили 600 руб/ч, минимальный заказ 2 часа. Итого услуги грузчика составило 2400 руб за двоих на два часа. На вопрос почему так дорого, диспетчер сказала, что цены такие из-за предпраздничного ажиотажа. Все же, мы согласились. Так как ранее тоже обращались в данную службу и вопросов к обслуживанию у нас к ним не было. Однако через неделю, я узнаю, что стоимость одного часа грузчика у них стоит 250 рублей (!). Позвонил в диспетчерскую, объяснил ситуацию, позже перезвонил сотрудник службы Мотор и начал уверять что его грузчики добросовестные и никак не могли взять 2400 рублей. Перед тем как рассчитаться с грузчиками, я у них уточнил, сколько стоит ваш час, на что они ответили 600 руб. и после этого при жене я положил на стол 2400 руб. На этом и разошлись. Посоветуйте пожалуйста какими статьями я могу руководствоваться в случае обсчета и как вернуть переплаченные деньги?
По сути изложенного представитель компании (диспетчер) намеренно ввела Вас в заблуждение относительно стоимости фактически предоставляемых услуг этой организацией, что содержит состав административного правонарушения. Для привлечения такси «Мотор» либо виновных лиц к ответственности обратитесь в Роспотребнадзор или за мерами прокурорского реагирования. Статьей 14.7 КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде наложения административного штрафа за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либооказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей. Объектом правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 14.7 КоАП РФ, являются имущественные интересы покупателя, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителя при осуществлении торговли по договору розничной купли-продажи. Объективная сторона выражается в совершении действия, состоящего в обмане, в результате чего покупателю причиняется имущественный ущерб.
Согласно ч.1 ст. 2.1 КоАП РФ административным правонарушением признается противоправное, виновное действие (бездействие) физического или юридического лица, за которое названным кодексом или законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях установлена административная ответственность.
Посте того, как должностные лица (лицо) либо вся компания будут привлечены к административной ответственности, и основываясь на этом, обратитесь в суд за взысканием с такси «Мотор» причиненного ущерба в виде переплаты за переезд.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В первую очередь необходимо был ли выдан чек или расписка от грузчиков.
Если был выдан чек с печатью компании и там указана вся сумма, то в этом случае необходимо составить и вручить компании претензию. Если она не отреагировала, то направить исковое заявление в суд.
Во втором случае — если была выписана расписка, либо вообще ничего не было выдано о подтверждении приема денег дешевле и проще будет забыть об этом инцинденте. Доказать вы ничего не сможете.
0
0
0
0
Ильдар
Клиент, г. Уфа
Добрый день Вячаслав! Могу ли я привлеч ФНС, учитывая факт отсутствия у них каких-либо взаиморасчетов, подтвержающих платежных документов?
С баланса ООО был продан авто директору этого ООО по цене 400000руб, налоговая прислала письмо что по ее мнению цена автомобиля должна быть не менее 920тыс руб. Что можно сделать? Документ приложу в личку эксперту
, вопрос №4957924, Евгений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Хотели купить квартиру, нашла, внесли аванс( именно аванс), оплатили услуги риелтора по сопровождению сделки, оплатили нотариусу согласие на покупку от супруга, а продавец отказался продавать квартиру, бросив фразу «устала от звонков, выложу через пару недель по другой цене». Мной были понесены убытки, можно ли взыскать их с продавца, так как адекватной причины на отказ не было.
, вопрос №4957252, Алёна, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Работаю в образовании, учитель, по совместительству заведование летней оздоровительной кампанией. В школе был профвизит Роспотребнадзора, поскольку директор отсутствовал, на меня была выписана доверенность присутствовать при профвизите, ознакомиться и получать связанные с этим документы. В итоге - протокол на школу, нарушенные нормы СанПиН, я фигурирую в протоколе по доверенности как виновное лицо и присутствующее при профвизите.
Затем мне на электронную почту пришло извещение об административном производстве, что я должна оплатить штраф за нарушение норм СанПиН, отсутствие надлежащего ремонта на двух этажах школы, как начальник лагеря на базе школы. Причем протокол, административное производство, лично на меня и мой домашний адрес, не на школу. Директор понуждает меня подписать, т.к штрафа не будет, я отделаюсь предупреждением, а также делать ремонт впоследствии, т.к штраф будет на следующий год.
Действия Роспотребнадзора и директора правомерны?
Стоит обратиться к начальнику Отдела образования?
Примерная цена юридических услуг в моем случае?
Или просто уволится?
, вопрос №4953943, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста, должен ли следователь поставить работодателя, о том что у него на работника заведено уголовное дело по статье 361 введение в заблуждение
, вопрос №4951947, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
29 декабря 2025 года я, Елена Олеговна, на сайте Ответчика ООО «АВИАСЕЙЛС» забронировала и оплатила авиабилеты по заказу № 17350996 на сумму 94 311 руб. (маршрутная квитанция и чек об оплате прилагаются). Перелёт должен был состояться рейсами авиакомпании Air Mauritius по маршруту Дубай — Маврикий — Дубай в период с 5 по 11 марта 2026 года.
04 марта 2026 года авиакомпания Air Mauritius сообщила об отмене рейсов в связи с закрытием воздушного пространства. В тот же день я направила Ответчику официальное требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) требование потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Течение срока началось 05 марта 2026 года, в связи с чем указанный срок истёк 14 марта 2026 года.
Несмотря на подтверждение отмены рейса авиакомпанией и неоднократные обращения, денежные средства мне не возвращены.
07 апреля 2026 года я повторно обратилась в авиакомпанию Air Mauritius и получила официальный ответ следующего содержания:
«От Авиасейлс не поступало писем в офис Генерального Агента Air Mauritius в России.
Возврат авиабилета осуществляется агентом, ждать возврат от авиакомпании не надо.
Ваш авиабилет был оформлен в Великобритании, в валюте GBP.
Пожалуйста, попросите Ваше агентство связаться с офисом Air Mauritius в Великобритании…»
В тот же день я направила данную информацию Ответчику, однако ответа не получила.
29 апреля 2026 года мной был получен повторный ответ от авиакомпании Air Mauritius, в котором прямо указано, что от посредника ООО «АВИАСЕЙЛС» (Mego Travel) до сих пор не поступало никаких обращений по вопросу возврата денежных средств.
Начиная с 04 марта 2026 года я неоднократно направляла Ответчику обращения по электронной почте и в социальных сетях с требованием вернуть денежные средства. В редких ответах представители Ответчика сообщали лишь: «Ожидайте, свяжемся позже».
В связи с этим я направила в его адрес досудебную претензию, которая была вручена 10 апреля 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены.
5 мая 2026 года Авиасейлс направили ответ на досудебную претензию (полный текст ответа прилагается), в котором полностью отказали в удовлетворении требований и сослались на оферту и п. 231 Федеральных авиационных правил.
7 мая 2026 года я повторно уточнила у авиакомпании Air Mauritius, связывался ли с ней Авиасейлс по вопросу возврата. Авиакомпания вновь подтвердила, что от ООО «АВИАСЕЙЛС» никаких обращений не поступало.
В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства на 21.05.2026 не возвращены.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Расчёт неустойки по состоянию на 21 мая 2026 года:
● Начало просрочки: 15 марта 2026 года;
● Период просрочки: с 15 марта 2026 года по 21 мая 2026 года включительно — 68 дней;
● Размер неустойки за один день: 94 311 руб. × 3 % = 2 829,33 руб.;
● Итого неустойка: 2 829,33 руб. × 68 дней = 192 394,44 руб.
Таким образом, по состоянию на 21 мая 2026 года с Ответчика подлежит взысканию:
● основной долг — 94 311 руб.;
● неустойка — 192 394,44 руб.;
● итого: 286 705,44 руб.
Кроме того, длительным неправомерным бездействием Ответчика мне причинён значительный моральный вред, выразившийся в длительном психологическом стрессе, переживаниях, невозможности планировать бюджет и поездку. Размер компенсации морального вреда оцениваю в 100 000 руб. (ст. 15 Закона о ЗПП).
В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,
ПРОШУ СУД:
1. Взыскать с ООО «АВИАСЕЙЛС» в мою пользу:
○ основной долг в размере 94 311 руб.;
○ неустойку в размере 192 394,44 руб. (по состоянию на 21.05.2026), а также неустойку по день фактической уплаты основного долга из расчёта 2 829,33 руб. в день, начиная с 15 марта 2026 года;
○ компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.;
○ штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы по делу (при их наличии).
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции заказа № 17350996.
2. Копия чека об оплате.
3. Копии обращений (заявок) на возврат денежных средств от 04.03.2026 и последующих.
4. Копия досудебной претензии от 30.03.2026 с доказательствами отправки и вручения 13.05.2026.
5. Расчёт неустойки.
6. Копия паспорта истца (страницы с фотографией, данными и регистрацией).
7. Копии переписки с авиакомпанией Air Mauritius (включая ответы от 07.04.2026, 29.04.2026 и 07.05.2026).
8. Копия ответа Ответчика от 05.05.2026 на досудебную претензию.
, вопрос №4951507, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день Вячаслав! Могу ли я привлеч ФНС, учитывая факт отсутствия у них каких-либо взаиморасчетов, подтвержающих платежных документов?
Шансов мало. Нужны первичные документы, то есть чеки квитанции и тд.
Либо проводить спецмероприятие силами налоговой на проведение контрольной закупки.