Будет ли нарушен срок подачи претензии в сфере туристических услуг?
Добрый день. Вопрос по срокам подачи претензии туроператору. Турагентство не выполнило обязательств. Тур не состоялся. Было выдано гарантийное письмо о возврате денежных средств в течение 60 рабочих дней. По договору с турагентством претензия должна быть направлена в течение 20 дней с даты окончания договора. Могу ли я считать наличие данного гарантийного письма фактом прерывания срока подачи претензии по условиям договора (аналогично прерыванию срока исковой давности) и подать претензию после истечения срока гарантийного письма. Претнезию подаю турагенту, а также туроператору. Не может ли туроператор, ссылаясь на условия договра о 20-ти дневном сроке подачи претензии, отказать мне в рассмотрении претензии?
, Валерий, г. Москва
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
…
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);
.....
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Указанный срок определен на законодательном уровне, порядок его продления — не установлен.