В соответствии со статьёй 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При этом согласно статье 24 данного закона при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Таким образом, вы должны обратиться в магазин с требованием обменять товар на такой же, но надлежащего качества. В случае отказа вы должны написать претензию с требованием обмена товара, либо его возврата в разумный срок, который по обычаям делового оборота составляет 10 дней, после чего вы будете вынуждены обратиться в суд с исковым требованием о возмещении вам убытков и применения к данному магазину штрафных санкций в соответствии со статьёй 13, 15, 23 данного закона.
