Хочу вернуть телефон в интернет магазин

Добрый вечер.

Поскольку речь идет о дистанционной покупке (приобретении телефона через интернет) Вы можете вернуть телефон на том основании, что с момента его покупки не прошло семи дней (если действительно этот срок еще не вышел). 

В силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для этого передаете продавцу письменное требование, в котором указываете когда именно Вами был получен товар и указываете, что отказываетесь от покупки и просите вернуть уплаченную за товар сумму. К заявлению приложите данные о реквизитах банковского счета для зачисления денежных средств. 

Добрый день!

В данной ситуации полагаю следует воспользоваться не статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», а статьей 10 и 12 данного закона:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

 
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

То есть такое право у Вас есть и в данной ситуации Вы не понесете ни каких расходов, как при просто возврате товара.

Советую Вам подать именно претензию продавцу на юридический адрес, который должен быть указан в документах. 

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

Здравствуйте!

С момента получения товара еще не прошло 7 дней?

Операторы на телефоне говорят о том, что телефон является технически сложным средством и поэтому возврат не возможен. Насколько это правильно?

Дмитрий

Это банальная отговорка, чтобы покупатель не возвращал товар. В действительности Ваши права предусмотрены вышеуказанными нормами. 

Кроме того, согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вам была предоставлена такая информация?

Добрый день,

Можете вернуть телефон обратно в ИМ. Тем более, Продавец не сообщил Вам, что телефон восстановлен.

14 дней — это когда покупаем товары в обычном магазине.

Ссылаемся не на слова операторов, а на положения Закона РФ от 

07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)

ИМ (Продавец) до заключения договора предоставляет Вам информацию о телефоне, наименование организации, адрес, способы и сроки доставки товара, его цена, способы возврата.

Далее, см. ответ 1.

С уважением,