В какой срок нам должны вернуть нашу предоплату?

Здравствуйте, Дмитрий. Денежные средства обязаны вернуть в течении десяти дней с момента получении претензии. Если это не сделано, Вы имеет право подать исковое заявление в суд и взыскать не только предоплату, но и законную неустойку, возмещение морального вреда, а так же штраф в размере 1/2 от взысканной по факту суммы. в этот же иск можно включить и возмещение судебных расходов. Предлагаю, услугу по подготовке текста искового заявления

Добрый вечер. 

В течении 10 дней вам должны вернуть предоплату. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.