Юлия, здравствуйте, данные действия сотрудников МФО, нарушают как минимум положения Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ от 03.07.2016 N 230-ФЗ, и Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ (ред. от 01.05.2017) „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“, а также возможно содержат признаки преступления предусмотренного ст.163 УК РФ, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!